동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간

• 금반기 : 2014년 하반기 (2014.7.1~ 2014.12.31)
• 직전반기 : 2014년 상반기 (2014.1.1~ 2014.6.30)

민원 건수

• 은행업무 관련 민원

  은행업무 관련 민원

  구분	민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  	금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  자체민원 주1)	162	171	-5.3%	1.31	1.4	-6.4%
  경유민원주2)	99	57	73.7%주3)	0.80	0.47	70.2%
  합계	261	228	14.5%	2.10	1.87	12.3%

  주1) 인터넷, 전화, 서면 등으로 접수된 민원
  주2) 금융감독원 등 타기관을 통해 접수된 민원
  주3) 실제 금융감독원 등 타 기관 경유 민원(사실조회/분쟁 등 포함)은 직전반기 대비 10.3% 감소

• 유형별 민원 건수

  유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객/회원 십만명당 건)			비고
  		금반기	직전반기	증감률(%)	금반기	직전반기	증감률(%)
  유 형	수신	77	80	-3.8%	0.62	0.66	-6.1%
  	여신	92	79	16.5%	0.74	0.65	13.8%
  	카드	21	16	31.3%	0.17	0.13	30.8%
  	외환업무	11	16	-31.3%	0.09	0.13	-30.8%
  	기타주)	60	37	62.2%	0.48	0.30	60.0%
  합계		261	228	14.5%	2.10	1.87	12.3%

  주) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 서비스(직원응대) 등

최근 3년간 민원발생평가등급

• 최근 3년간 민원발생평가등급

  연도	2013년	2012년	2011년
  평가등급주)	3등급	3등급	2등급

  주) 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)～5등급(불량)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원 발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음