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2016년 1분기 KEB하나은행(통합) 민원건수 공시

2016-04-29

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2016년 1분기(2016. 1. 1 ~ 2016. 3. 31)



1. 민원 건수

민원 건수
구분 민원 건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
자체민원주1) 57 △1.7% 58 0.31 △3.1% 0.32  
대외민원주2) 28 △12.5% 32 0.15 △11.8% 0.17  
합계 85 △5.6% 90 0.46 △6.1% 0.49  


  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
        단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수
구분 민원 건수 환산건수(고객 십만명당 건) 비고
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기
2016년
1분기
증감률(%) 2015년
4분기



수신 21 61.5% 13 0.11 57.1% 0.07  
여신 13 △50.0% 26 0.07 △50.0% 0.14  
외환업무 3 0% 3 0.02 0% 0.02  
신용카드 9 △10.0% 10 0.05 0% 0.05  
기타주1) 39 2.6% 38 0.21 0% 0.21  
합계 85 △5.6% 90 0.46 △6.1% 0.49  

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등



3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

민원발생평가등급
연도 2014년 2013년
평가등급(구 하나)* 3등급 3등급
평가등급(구 외환)* 2등급 2등급

* 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]을 산정하였으나 2015년도부터 민원발생평가를 폐지하고 금융소비자보호실태평가를 신설함