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2016-04-29

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2016년 1분기(2016. 1. 1 ~ 2016. 3. 31)

민원 건수
구분	민원 건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분	2016년 1분기	증감률(%)	2015년 4분기	2016년 1분기	증감률(%)	2015년 4분기	비고
자체민원^주1)	57	△1.7%	58	0.31	△3.1%	0.32
대외민원^주2)	28	△12.5%	32	0.15	△11.8%	0.17
합계	85	△5.6%	90	0.46	△6.1%	0.49

주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원 건수
구분		민원 건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
구분		2016년 1분기	증감률(%)	2015년 4분기	2016년 1분기	증감률(%)	2015년 4분기	비고
유 형	수신	21	61.5%	13	0.11	57.1%	0.07
	여신	13	△50.0%	26	0.07	△50.0%	0.14
	외환업무	3	0%	3	0.02	0%	0.02
	신용카드	9	△10.0%	10	0.05	0%	0.05
	기타^주1)	39	2.6%	38	0.21	0%	0.21
합계		85	△5.6%	90	0.46	△6.1%	0.49

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

민원발생평가등급
연도	2014년	2013년
평가등급(구 하나)*	3등급	3등급
평가등급(구 외환)*	2등급	2등급

* 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]을 산정하였으나 2015년도부터 민원발생평가를 폐지하고 금융소비자보호실태평가를 신설함