하나은행은 ‘손님의 기쁨, 그 하나를 위하여’라는 슬로건을 기치로 창립 이래 꾸준히 이어온 고객만족 정신과 수준 높은 서비스의 결과로 고객만족부문에서 최우수상을 수상하게 되었다. 특히 손님이 행복하면 직원도 즐겁다는 ‘행복한 손님, 즐거운 직원’의 적극적 실천과 영업시작 전 ‘1일 1비타민’을 통한 고객만족 실천 등 다양한 고객만족 지원 활동들이 높이 평가 받았다.