하나은행이 '제3회 한경 금융소비자보호대상'에서 지난해에 이어 2년 연속 종합대상을 수상했다.

금융권 최초로 금융소비자본부를 신설하여 전담조직을 갖추며 상품개발부터 제도개선까지 소비자 보호 강화를 위해 활발하고 적극적인 활동을 펼친 점을 높이 인정받았다. 또한 고객의 소리, 상품 판매 모니터링, 불만 처리, 임직원 교육 등이 원스톱으로 관리 가능하도록 금융소비자보호 시스템을 구축하고 고객좌담회제도 운영을 통해 고객들의 다양한 의견과 불편을 직접 청취하고 개선하기 위해 노력해온 점도 좋은 평가를 받았다.