• 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 독보적 서비스품질 인정 받아
• 손님과 제약 없는 소통으로 그룹 경영슬로건 ‘손님의 기쁨, 그 하나를 위하여’ 실천

하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2019년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 4년 연속 은행산업 부문
1위에 선정됐다.

‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다.
서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 방문 후 서비스품질을 평가한다.

하나은행은 지난 2015년 9월 통합은행 출범 이후 4년 연속 고객접점 부문 은행산업 1위를 차지했다. 합병이라는 큰 변화 속에서도 손님과
직원간 제약 없는 소통으로 그룹 경영슬로건인 ‘손님의 기쁨, 그 하나를 위하여’를 실천하기 위해 노력한 결과다.

한편 KEB하나은행은 손님가치중심 경영의 결과로 공정거래위원회 선정 ‘2018년 소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management)
인증’을 획득한 바 있다.