당행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에 5년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다.

KSQI는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 대면 접점 평가지수다.

올해 당행은 △문제 해결력 강화와 손님의 시선에서 서비스를 실천하기 위한 내부 CS(고객만족)제도 운영 △주요 VOC(민원접수) 실시간 전행 공유프로그램 ‘아뿔사!(아주 불편한 사실)’ 및 민원 콜라보 손님응대시리즈 연재 △손님 칭찬 BEST, Active CS리더, CS명인(名人), CS명가(名家) 선발 및 포상 제도 운영 △New하나 아이디어 공모전을 통해 손님의 아이디어를 상품·서비스 개선에 반영 △보이스피싱 피해로부터 선제적 손님보호 및 직원 관심 제고를 위한 보이스피싱 예방 아이디어 공모전 진행 등 다양한 활동을 전개하고 있다.