당행은 8월 7일 서울 을지로 본점에서 ‘손님행복위원회 우수 아이디어 시상식’을 개최했다. 이번 시상식은 손님의 관점에서 신상품 서비스와 디지털·외환거래 등의 편리성을 높이기 위해 불편사항을 제거하고 개선 아이디어를 경영 전반에 반영하고자 마련됐다. 2018년 출범한 하나금융그룹 손님불편제거위원회 활동의 일환으로 시작해 올해로 3년째다.

올해 행사에는 6월30일까지 손님과 직원들을 대상으로 진행된 아이디어 공모전을 통해 총 1,907건의 다양한 의견이 접수됐다. 이 중 총 323건의 개선과제를 도출해 개선방안을 즉시 반영했다. 대표적으로 △환전 선물하기 기능을 추가한 ‘환전 지갑’ △영업점 방문손님의 대기시간 단축을 위해 신청서를 사전에 작성하는 ‘스마트창구 Plus’ 서비스 시행 △약정거래에 생체인증 서비스를 적용한 ‘하나원큐 신용대출’ 등이다.