동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

대상기간 : 2016년 2분기(2016. 4. 1 ~ 2016. 6. 30)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

1. 민원 건수

• 민원 건수

  구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  	2016년 2분기	증감률(%)	2016년 1분기	2016년 2분기	증감률(%)	2016년 1분기
  자체민원주1)	65	14.0%	57	0.35	12.9%	0.31
  대외민원주2)	44	57.1%	28	0.23	53.3%	0.15
  합계	109	28.2%	85	0.58	26.1%	0.46

  • 주1) 서면 및 전자매체 등으로 접수된 민원
  • 주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원,
    단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

2. 유형별 민원 건수

• 유형별 민원 건수

  구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
  		2016년 2분기	증감률(%)	2016년 1분기	2016년 2분기	증감률(%)	2016년 1분기
  유 형	수신	18	△14.3%	21	0.09	△18.2%	0.11
  	여신	32	146.2%	13	0.17	142.9%	0.07
  	외환업무	7	133.3%	3	0.04	100.0%	0.02
  	신용카드	9	0%	9	0.05	0%	0.05
  	기타주1)	43	10.3%	39	0.23	9.5%	0.21
  합계		109	28.2%	85	0.58	26.1%	0.46

  • 주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

3. 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

• 최근 3년간 금융감독원의 당행 민원발생평가등급

  연도	2014년	2013년
  평가등급(구 하나)*	3등급	3등급
  평가등급(구 외환)*	2등급	2등급

  • * 매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가[1등급(우수)~5등급(매우미흡)]을 산정하였으나 2015년도부터 민원발생평가를 폐지하고 금융소비자보호실태평가를 신설함