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금융소비자보호공시
민원 건수 공시
민원 건수 공시 상세보기
2016년 4분기 KEB하나은행(통합) 민원 건수 공시 |
2017-01-31 |
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
동 민원건수는 전국은행연합회의「금융업경영통일공시기준」에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간 : 2016년 4분기(2016.10.1.~2016.12.31.)
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1. 민원 건수
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민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2016년 4분기 |
증감률(%) |
2016년 3분기 |
2016년 4분기 |
증감률(%) |
2016년 3분기 |
자체민원주1) |
73 |
∆13.1 |
84 |
0.38 |
∆13.6 |
0.44 |
|
대외민원주2) |
29 |
∆12.1 |
33 |
0.15 |
∆11.8 |
0.17 |
|
합계 |
102 |
∆12.8 |
117 |
0.53 |
∆13.1 |
0.61 |
|
주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원 (해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
2. 유형별 민원 건수
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유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객십만명 당 건) |
비고 |
2016년 4분기 |
증감률(%) |
2016년 3분기 |
2016년 4분기 |
증감률(%) |
2016년 3분기 |
유
형 |
수 신 |
18 |
∆21.7 |
23 |
0.09 |
∆25.0 |
0.12 |
|
여신 |
37 |
∆9.8 |
41 |
0.19 |
∆9.5 |
0.21 |
|
외환업무 |
5 |
∆61.5 |
13 |
0.03 |
∆50.0 |
0.06 |
|
카드 |
15 |
15.4 |
13 |
0.08 |
33.3 |
0.06 |
|
기타주1) |
27 |
0.0 |
27 |
0.14 |
0.0 |
0.14 |
|
합계 |
102 |
∆12.8 |
117 |
0.53 |
∆13.1 |
0.61 |
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주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
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