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민원 건수 공시 상세보기

2018년 3분기 KEB하나은행 민원 건수 공시

2018-10-23

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.

동 민원건수는 금융감독원의「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간 :

민원 건수
구분	민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분	2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	비고
자체민원^주1)	54	△10.00	60	0.27	△10.00	0.30
대외민원^주2)	40	33.33	30	0.20	33.33	0.15
합계	94	4.44	90	0.46	△2.22	0.45

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실 조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	비고
유 형	수신	19	11.76	17	0.09	12.50	0.08
	여신	27	△18.18	33	0.13	△18.75	0.16
	외환업무	8	60.00	5	0.04	100.00	0.02
	카드	13	44.44	9	0.06	50.00	0.04
	기타^주1)	27	3.85	26	0.13	0.00	0.13
합계		94	4.44	90	0.46	2.22	0.45

주1) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

유형별 민원 건수
구분		민원건수			환산건수(고객십만명 당 건)			비고
구분		2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	2018년 3분기	증감률(%)	2018년 2분기	비고
수 신	정기예적금	3	△57.14	7	0.01	△66.67	0.03
수 신	그 외 수신	16	60.00	10	0.08	60.00	0.05
여 신	주택담보대출	7	△36.36	11	0.03	△40.00	0.05
	신용대출	9	△25.00	12	0.04	△33.33	0.06
	그 외 여신	11	10.00	10	0.05	0.00	0.05
신용카드^주1)		13	44.44	9	0.06	50.00	0.04
방카슈랑스		0	-	0	0.00	-	0.00
펀드		0	-	0	0.00	-	0.00
기타		35	12.90	31	0.17	13.33	0.15
합계		94	4.44	90	0.46	2.22	0.45

주1) 체크카드 포함, 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시