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금융소비자보호공시
민원 건수 공시
민원 건수 공시 상세보기
2020년 2분기 하나은행 민원 건수 공시 |
2020-07-31 |
- 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
- 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당 분기 : 2020년 2분기 (2020.4.1. ~ 2020.6.30.) - 직전 분기 : 2020년 1분기 (2020.1.1. ~ 2020.3.31.)
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1. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행
민원건수 - 신용카드 비겸영은행
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객 십만명당 건) |
비고 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
자체민원주1) |
65 |
-34.34 |
99 |
0.30 |
-34.78 |
0.46 |
|
대외민원주2) |
136 |
78.95 |
76 |
0.63 |
80 |
0.35 |
|
합계 |
201 |
14.86 |
175 |
0.93 |
14.81 |
0.81 |
|
주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원
주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)
2. 유형별 민원 건수
유형별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객 십만명당 건) |
비고 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
유
형 |
수신 |
19 |
-26.92 |
26 |
0.09 |
-25.00 |
0.12 |
|
여신 |
32 |
-15.79 |
38 |
0.15 |
-16.67 |
0.18 |
|
외환업무 |
1 |
-66.67 |
3 |
0.01 |
0.00 |
0.01 |
|
신용카드주1) |
3 |
0.00 |
3 |
0.01 |
0.00 |
0.01 |
|
기타주2) |
146 |
39.05 |
105 |
0.67 |
36.73 |
0.49 |
|
합계 |
201 |
14.86 |
175 |
0.93 |
14.81 |
0.81 |
|
주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시
주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등
3. 주요 금융상품별 민원 건수
주요 금융상품별 민원 건수
구분 |
민원건수 |
환산건수(고객 십만명당 건) |
비고 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
2020년 2분기 |
증감률(%) |
2020년 1분기 |
수 신 |
정기 예·적금 |
5 |
-16.67 |
6 |
0.02 |
-33.33 |
0.03 |
|
그 외 수신 |
14 |
-30.00 |
20 |
0.07 |
-22.22 |
0.09 |
|
여 신 |
주택담보대출 |
7 |
-36.36 |
11 |
0.03 |
-40.00 |
0.05 |
|
신용대출 |
10 |
-33.33 |
15 |
0.05 |
-28.57 |
0.07 |
|
그 외 여신 |
15 |
25.00 |
12 |
0.07 |
16.67 |
0.06 |
|
신용카드주1) |
3 |
0.00 |
3 |
0.01 |
0.00 |
0.01 |
|
방카슈랑스 |
3 |
50.00 |
2 |
0.01 |
0.00 |
0.01 |
|
펀드 |
132 |
221.95 |
41 |
0.61 |
221.05 |
0.19 |
|
기타 |
12 |
-81.54 |
65 |
0.06 |
-80.00 |
0.30 |
|
합계 |
201 |
14.86 |
175 |
0.93 |
14.81 |
0.81 |
|
주1) 체크카드 포함
|