1. 민원건수

• 동 민원건수는 중복·반복민원, 단순 질의성 등이 제외되어 있으므로 이용·활용 시 주의하시기 바랍니다.
• 동 민원건수는 금융감독원의 「은행업감독업무시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
• 대상기간
  - 당 분기 : 2020년 4분기 (2020.10.01. ~ 2020.12.31.)
  - 직전 분기 : 2020년 3분기 (2020.07.01. ~ 2020.09.30.)

은행별 민원 전국은행연합회 공시 바로가기

가. 민원건수 - 신용카드 비겸영은행

민원건수 - 신용카드 비겸영은행

구분	민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
	2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기	2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기
자체민원 주1)	40	17.65	34	0.18	12.5	0.16
대외민원 주2)	23	-64.06	64	0.1	-65.52	0.29
합계	63	-35.71	98	0.28	-37.78	0.45

주1) 서면 및 인터넷 홈페이지 등으로 접수된 민원

주2) 금융감독원 등 타 기관에 접수된 민원 중 금융회사로 이첩되었거나 해당 기관에서 금융회사에 사실 조회를 요청한 민원
(해당 기관에서 금융회사로 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

나. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수

구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
		2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기	2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기
유 형	수신	11	-47.62	21	0.05	-50.00	0.10
	여신	21	-30.00	30	0.09	-35.71	0.14
	외환업무	2	0.00	2	0.01	0.00	0.01
	신용카드 주1)	2	-33.33	3	0.01	0.00	0.01
	기타 주2)	27	-35.71	42	0.12	-36.84	0.19
합계		63	-35.71	98	0.28	-37.78	0.45

주1) 신용카드 겸영은행인 경우 비고에 해당사항을 표시

주2) 전자금융, 펀드, 방카슈랑스 등 복합상품 판매 관련, 홈페이지오류, 직원응대 등

다. 주요 금융상품별 민원건수

주요 금융상품별 민원 건수

구분		민원건수			환산건수(고객 십만명당 건)			비고
		2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기	2020년 4분기	증감률(%)	2020년 3분기
수 신	정기 예·적금	2	-60.00	5	0.01	-50.00	0.02
	그 외 수신	9	-43.75	16	0.04	-42.86	0.07
여 신	주택담보대출	4	-50.00	8	0.02	-50.00	0.04
	신용대출	13	550.00	2	0.06	500.00	0.01
	그 외 여신	4	-80.00	20	0.02	-77.78	0.09
신용카드 주1)		2	-33.33	3	0.01	0.00	0.01
방카슈랑스		0	0	0	0.00	0.00	0.00
펀드		19	-47.22	36	0.08	-52.94	0.17
기타		10	25.00	8	0.04	0.00	0.04
합계		63	-35.71	98	0.28	-37.78	0.45

주1) 체크카드 포함

2. 금융소비자보호 실태평가 결과

주요 금융상품별 민원 건수

구분		부문별 형가 결과 (2019년)	부문별 형가 결과 (2018년)	부문별 형가 결과 (2017년)
계량부문	1. 민원발생건수	양호	양호	양호
	2. 민원처리노력	양호	양호	양호
	3. 소송건수	양호	우수	양호
	4. 영업 지속가능성	우수	우수	양호
	5. 금융사고	양호	미흡	양호
비계량부문	6. 소비자보호 지배구조	보통	보통	양호
	7. 상품개발과정의 소비자 보호 체계 구축 및 운영	보통	보통	양호
	8. 상품판매과정의 소비자 보호 체계 구축 및 운영	미흡	미흡	양호
	9. 소비자보호 정책참여 및 민원관리시스템 운영	보통	양호	우수
	10. 소비자정보 공시	양호	양호	양호