자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 주택청약종합저축으로의 전환 후 순위 기산일 및 납입인정금액 확인은 어디서 하나요?
  A. 답변

  하나원큐에서 주택청약종합저축으로 전환완료 후 ‘주택청약종합저축’계좌의 계좌관리> ‘나의 청약순위 확인‘ 에서 민영주택/국민주택 주택구분을 넣고 조회 가능합니다.
• Q. 질문 청약 예부금/청약저축의 주택청약종합저축으로의 전환 가입은 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  2024.10.01 시행된 청약 예부금/청약저축의 '주택청약종합저축'으로 전환하기의 경우 2025.09.30까지 전환 가능하며 하나원큐에서 전환하실 수 있습니다.
  (평일 8:00~22:00/ 주말 및 공휴일 불가) 청약 예부금/청약저축 기보유 손님의 경우 해당계좌의 계좌관리> '주택청약종합저축으로 전환' 또는 메뉴>예적금>청약 가입에서 '주택청약종합저축' 상품 선택시 전환가입이 가능합니다.
• Q. 질문 퇴직연금 가입확인서는 어디서 출력할 수 있나요?
  A. 답변

  퇴직연금 계좌정보 거래에서 출력할 수 있습니다.
  거래 메뉴 경로는 다음과 같습니다.
  ※ 비대면 하나 원큐 이용안내
  * 전체메뉴 - 퇴직연금- 연금계좌조회- 퇴직연금 계좌정보
  바로가기 >

  
  

• Q. 질문 Household(가족손님) 제도란 무엇인가요?
  A. 답변

  당행 거래 가족손님(주손님과 부손님)을 효율적으로 관리하기 위한 제도로 가족 단위의 우대등급(손님우대서비스)을 제공합니다.

  가족손님의 등록은 주손님과 부손님을 포함하여 최대 10명까지 가능하며, 등록 가능한 부손님은 주손님의 조부모, 부모, 배우자의 부모, 배우자, 자녀, 며느리와 사위, 손자와 손녀으로 한정합니다. 즉, 주손님의 형제 또는 자매는 등록이 불가 합니다.

  가족손님의 등록 신청을 위해서는 영업점을 방문해야 하며 실명확인증표 및 가족관계확인서류를 반드시 지참하고 별도의 신청서 양식을 작성 제출해야 합니다. 당사자 전원 방문이 원칙이며 부손님의 해지 경우에는 예외적으로 부손님 단독으로 신청이 가능합니다.

  ※ 실명확인 밎 가족관계 확인을 위해 상황에 따라 추가서류를 요청드릴 수 있습니다.

• Q. 질문 주거래 손님에게는 어떠한 혜택이 있나요?
  A. 답변

  주거래 손님이라 함은 개별 손님 기준 우대등급 Family 이상 또는 결제성과 상품성 우대 점수 모두 보유한 손님으로, 주거래 손님에게는 Family의 수수료 우대 혜택을 제공합니다. 단, 우대 혜택은 손님우대서비스와 중복 제공하지 않습니다.

  ※ 우대등급 Family의 수수료 우대 혜택

  1. ① 자동화기기이용수수료(자행분) 50%
  2. ② 인터넷/스마트폰뱅킹(합산) 월5회 100%
  3. ③ 폰뱅킹이체수수료 50%
  4. ④ OTP발급수수료(토근형) 50%
  5. ⑤ 자금이체수취인통지수수료 100% 등

  ※ 본인의 주거래 손님 여부 확인 방법

  1. ① 모바일뱅킹(하나원큐앱) : 로그인 > 전체메뉴 > 등급 선택 > 손님우대서비스 > 주거래
  2. ② 인터넷뱅킹(www.kebhana.com) : 로그인 > 전체메뉴 > 마이하나 > 우대서비스 > 우대서비스 등급 조회 > 주거래
• Q. 질문 금융거래한도계좌란 무엇인가요?
  A. 답변

  금융거래한도계좌는 1일 출금 및 이체한도가 제한되는 계좌 입니다.
  금융회사는 입출금이 자유로은 통장 개설시 대포통장(전기통신금융사기) 피해예방을 위해 금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙서류 제출을 요구하고 있으며, 증빙서류 제출이 어렵거나 진위확인이 어려운 경우 「금융거래한도계좌」로 개설됩니다.

  - 거래범위 및 한도(거래종류별 1일 거래한도)

  창구거래 (인출/이체 포함)	ATM 거래		전자금융거래 (이체)
  	인출	이체
  100만원	30만원	30만원	30만원

• Q. 질문 금융거래한도계좌는 어떻게 해제 하나요?
  A. 답변

  금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙서류를 지참하여 가까운 영업점 방문 하시기 바랍니다.

  ● 금융거래목적을 확인할 수 있는 증빙자료(예시)

  거래 목적	증빙 자료 예시
  □ 개인(급여수령)	□ 재직증명서 □ 급여명세표 □ 근로소득 원천징수 영수증 □ 건강보험자격득실확인서 □ 고용(연봉)계약서 □ 소득금액증명원 □ 합격증/사원증 등
  □ 법인/개인사업자 (사업영위통장)	사업자등록증, 법인등기부등본, 법인인감증명서, 주주명부 등은 증빙자료로 인정 불가 합니다
  신설 법인/개인사업자	□ 사업장 임대차계약서 (부동산중개업소 명시)	□ 사업자 홈페이지 □ 사무실 인테리어,가구,집기 등 구입 영수증 □ 포털사이트 로드뷰 및 사무실 실내 · 간판사진 등 사업장 실제 확인 서류 □ 창업관련기관 발급 자료 □ 기타 증빙서류
  기존 법인/개인사업자	□ 직전년도 재무제표 □ 전자세금계산서(공급자용) □ 납세증명원/부가세과세증명 □ 물품공급계약서(계산서) □ 프랜차이즈가맹점 계약서 □ 원천징수이행상황 신고서 □ 기타 영업활동 증빙 서류
  □ 아르바이트 통장	□ 고용주 사업자등록증 사본	□ 근로계약서 및 급여명세표 등 고용확인 서류
  □ 연금 수급 통장	□ 연금증서 (또는 연금수급권자 확인서)	□ 국민연금 수급 증빙 서류
  □ 모임 통장	□ 구성원 명부(연락처 포함) 및 회칙 등 모임 실체 입증 서류
  □ 자동이체 통장	□ 공과금/관리비영수증 등
  □ 기 타	□ 대출이자 납부를 위한 자동이체(대출상담 및 신청서 사본) □ 해외사용목적(국외 교육기관의 입학허가서,재학증명서,성적증명서 등) □ 기타 통장개설 목적을 확인할 수 있는 객관적 증빙자료

  ※ 상기 예시 자료 외 금융거래목적을 확인할 수 있는 별도의 자료 제출이 가능합니다.

  기타 궁금하신 사항은 고객센터(☎ 1588-1111, 1599-1111)나 가까운 영업점으로 문의하시면 성심껏 안내해 드리겠습니다.

• Q. 질문 미성년자 명의의 예금(요구불/예·적금, 청약) 해지 시 또는 제신고는 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  미성년자 예금의 해지 및 제신고는 부모(친권자) 전원 내점이 원칙

  • 1. 미성년자 기준 가족관계증명서(일반 또는 상세)
  • 2. 미성년자 기준 기본증명서(상세 또는 특정)
  • 3. 친권자 실명확인증표
  • 4. 통장 및 통장인감 : 위 서류 지참 후 가까운 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.

  ※ 가족관계확인서류 및 기본증명서는 발급일로부터 3개월 이내여야 하며, 주민등록번호가 전부 표시되어야 합니다.
  ※ 기타 문의사항은 영업점 또는 하나은행 고객센터(1599-1111)로 문의하시기 바랍니다.

• Q. 질문 영유아 대상 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  • ① 하나 아동수당적금은 아동수당입금 및 청약저축 신규에 따른 우대금리를 제공합니다.
  • ② (아이)꿈하나 적금은 출생 및 입학에 대해 특별금리를 제공하며, 아동수당우대, 자동이체우대, 최초 가입 시 우대 등 다양한 우대금리 혜택이 있습니다.
• Q. 질문 급여통장 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  급여하나통장은 급여실적만으로 수수료 우대혜택을 제공하며, 만 35세 이하 청년직장인을 대상으로 우대금리가 제공됩니다.