자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 금융인증서의 발급은 어떻게 하나요?
  A. 답변

  하나원큐 앱 로그인 후 [메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 발급/재발급] 메뉴에서 금융인증서 발급을 해주세요. 금융인증서 발급을 위한 클라우드 생성 시 국내 통신사의 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 됨)로 문자 또는 ARS인증을 수행해야 합니다.
  ※ 이체회원이 아닌 경우 영업점 방문 또는 비대면 실명확인을 통해 이체회원 가입 후 금융인증서 발급 가능

• Q. 질문 금융인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  금융인증서비스란 인증서를 클라우드에 발급 및 보관하여 도용분실의 위험 없이, 클라우드에 등록한 기기(PC, 모바일)를 통해 언제 어디서나 편리하게 인증서를 사용하고 인증이력까지 관리할 수 있는 서비스 입니다.
  금융인증서의 유효기간도 3년으로 늘어 갱신 불편을 확 줄였으며, 복잡하고 긴 비밀번호 대신 간단한 여섯 자리 숫자로 인증서를 사용하실 수 있습니다. 인증서 발급을 위해선 국내 통신사 휴대전화번호(본인명의 휴대폰이 아니여도 가능)가 필요하오니 인증서 발급 거래에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 여권조합번호로 거래하는 사람은 범용 인증서 발급이 가능한가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한함에 따라 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용하실 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래하시는 경우 '조합번호 전용 공동인증서'만 사용 가능하시며, 범용 인증서 및 금융인증서는 발급이 불가능합니다.

• Q. 질문 조합번호 전용 공동인증서가 무엇인가요?
  A. 답변

  방송통신위원회에서 인증서 발급관련 시정 요청에 따라 실질명의 기반으로 만들어지지 않은 공동인증서 및 금융인증서 이용이 2023년 6월 1일부터 제한되었습니다. 이와 관련하여 금융결제원에서 조합번호(생년월일 + 여권번호를 조합하여 만든 실명번호) 거래자의 경우 '조합번호 전용 공동인증서'를 발급받아 이용할 수 있도록 하였으며, 하나은행은 2023년 5월 18일 18시부터 발급 및 이용이 가능하도록 서비스를 제공하고 있습니다.

  조합번호로 거래를 하는 분들의 경우 기존에 발급받은 공동인증서는 유효기일까지 사용 가능(단, 갱신 및 재발급 불가)하며, 금융인증서는 2023년 5월 31일부로 일괄 폐기되어 더이상 사용이 불가하오니 참고하시기 바랍니다.

  <조합번호 전용 공동인증서 발급 경로>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 발급/재발급 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭
  · 인터넷뱅킹: 로그인 > 인증센터 > 인증서 신규/재발급 > 공동인증서(은행/신용카드/보험용) 선택 > 조합번호인증서 발급 안내 팝업 > 발급하기 버튼 클릭

• Q. 질문 [브라우저인증서] 발급 후 스마트폰으로 복사 방법은 어떻게 되나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 현재 이용이 불가합니다.
  다만 모바일 웹으로 인증센터 > 스마트폰인증서복사 > pc->스마트폰브라우저인증서 복사 메뉴를 통해 복사 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 하나원큐에서 사용 가능한 인증서인가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 이용이 불가합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 브라우저 인증서가 일반 인증서처럼 공동인증서(구.공인인증서) 팝업에 뜨면 보안프로그램 없는 인증서가 맞나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  예, 브라우저 인증서 이용은 별도의 프로그램 설치 없이 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] "웹브라우저 내에 저장되므로 다른 브라우저와 연동되지않습니다"가 무슨말인가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  IE 또는 크롬 등 브라우저의 보안영역에 저장되는 인증서로 각 브라우저별로 복사하여 이용하셔야 합니다.

  다만, 현재 클라우드서비스를 통해 브라우저 인증서를 클라우드로 복사하여 이용하시는 경우 모든 브라우저에서 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 모바일웹으로 복사하면 하나은행 모바일웹에는 이체가 안되는데 스마트폰으로 이체 시 사용안되나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 이용이 불가합니다."

• Q. 질문 [브라우저인증서] 클라우드 서비스가 뭔가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  이용자가 보유한 브라우저인증서를 클라우드서버에 보관하고 언제 어디서나 클라우드에 연결하여 인증서를 이용하는 서비스입니다.

  ※ PC 또는 모바일 웹브라우저에서만 이용가능하며 향후 은행의 뱅킹앱에서도 클라우드서비스를 이용 가능합니다."