자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [설치] 은행에 등록된 휴대폰번호와 다른 휴대폰에서 앱을 설치해도 괜찮은가요?
  A. 답변

  예, 앱을 설치할 때는 휴대폰번호를 확인하지 않습니다.
  하지만 드물게 은행에 등록된 휴대폰번호와 일치 여부를 확인하는 서비스가 있으니 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 [설치] 앱을 설치할 때 '다운로드' 또는 '업데이트'가 안되고 계속 대기중인 상태로 나옵니다.
  A. 답변

  한꺼번에 여러 개의 앱을 다운로드 받는 중이거나, 기기에 앱 자동 다운로드 설정이 되어 있어 '하나원큐' 앱의 다운로드가 대기중인 상태입니다. 이 때는 <앱 업데이트 목록>을 확인하여 하나은행 '하나원큐' 앱 설치를 먼저 진행하신 후 이용해 주세요. 만약 다른 앱의 업데이트가 지연되고 있다면 해당 앱의 업데이트를 중단 하신 후 '하나원큐' 앱을 업데이트해 주세요.

  <앱 업데이트 목록 확인>
  · 구글 플레이스토어 앱 실행 - 왼쪽 상단 3줄 메뉴 클릭 - 내 앱/게임 선택 - 업데이트 목록 확인
  · 아이폰 앱스토어 앱 실행 - 나의 계정 이미지 선택 - 사용 가능한 업데이트 목록 확인

  <자동 다운로드 설정 확인 방법>
  · 안드로이드 폰: Google Play 스토어 앱 실행 - 왼쪽 상단 3줄 메뉴 클릭 - 설정-앱 자동 업데이트
  · 아이폰: 설정 - iTunes 및 APP Store - 자동 다운로드 설정 확인

• Q. 질문 [접속] "서비스 요청 중 오류가 발생하였습니다. 잠시 후 다시 한번 거래 해 주시기 바랍니다." 라는 메시지가 나옵니다.
  A. 답변

  앱을 종료하고 잠시 후에 다시 거래해 주시고, 동일한 현상이 계속되는 경우에는 조회 이체 등의 급한 업무가 있을 경우에는 1Q bank global을 이용하세요.

• Q. 질문 [이용안내] 하나원큐는 모든 스마트폰에서 이용이 가능합니까?
  A. 답변

  현재 안드로이드 OS 버전 2.3.2 이상, 아이폰(iOS) 버전 5.1 이상을 탑재한 스마트폰에서 이용 가능합니다.

• Q. 질문 [이용안내] 스마트폰뱅킹 이용시간이 궁금합니다. 24시간 이용이 가능한가요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹 이용시간과 동일합니다. 거래별 이용시간을 확인하세요.
  · 스마트폰뱅킹: 전체메뉴 > 고객센터 > 이용시간안내

• Q. 질문 [이용안내] '장기 미사용 이체 제한 거래 정지'가 무엇인가요?
  A. 답변

  '장기 미사용 이체 제한 거래 정지'란?
  전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹)을 통해 최근 12개월 동안 이체성 거래를 하지 않았을 때 12개월이 경과 되는 날의 익일에 전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹) 이체성 거래가 전면 중지되는 것을 말합니다. (이 때 조회서비스는 기존대로 이용이 가능합니다)

  '장기 미사용 이체 제한 거래 정지'가 되기 전 통보합니다!
  최종 이체 거래일로부터 11개월이 경과한 날짜에 이메일과 SMS를 통해 안내 내용이 발송됩니다.
  단, 이메일과 휴대폰번호가 올바르게 등록된 고객에게만 발송되며, 법인고객에게는 SMS를 발송하지 않습니다.
  ※ 주의! 이메일, 휴대폰와 관련한 오류로 시행 통보가 정상적으로 전달되지 않더라도 이체성 거래 정지는 예정대로 시행됩니다.

  '장기 미사용 이체 제한 거래 정지'되기 전 예방법!
  My 하나 '나의금융거래현황'에서 인터넷뱅킹 최종 이체일 및 보안매체(OTP, 모바일 OTP, 자물쇠카드, (구)외환 안전카드) 최종 사용일을 수시로 확인합니다. 이체성 거래가 정지되지 않도록 OTP, 자물쇠카드 등 보안매체 제출 거래(예. 이용자비밀번호 변경)를 시행하여 날짜를 갱신하시면 정지를 사전에 예방 하실 수 있습니다.
  · 인터넷뱅킹 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 비밀번호 등록/변경 (이용자비밀번호변경)

  ※ 이체성 거래란?
  전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹)거래를 완료하기 위해서 보안매체(OTP, 모바일 OTP, 자물쇠카드, (구)외환 안전카드)번호를 입력해야 하는 거래로 단순한 자금 이체 뿐만 아니라 공동인증서(구.공인인증서), 개인정보변경, 해외송금, 구매자금대출 등의 거래가 포함됩니다.

• Q. 질문 [이용안내] 장기 미사용으로 이체 거래가 안됩니다. 어떻게 해제하나요?
  A. 답변

  1년 이상 이체성 거래를 하지 않아 장기 미사용 이체 제한이 되셨다면 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹을 통해 해제가 가능합니다.

  공동인증서(구.공인인증서) 유효기간 만료 고객은 타기관 공동인증서(구.공인인증서) 등록 거래를 선행하신 후 가능합니다.
  · 인터넷뱅킹: 마이하나 > 뱅킹관리 > 이체정보관리 > 장기미사용이체제한거래 (공동인증서(구.공인인증서)+보안매체 필수!)
  · 스마트폰뱅킹: My 하나 > 이체거래정지해제 (주민등록증/운전면허증 신분증 인증 필요)

  또한, 모바일 OTP 발급/재발급 등 비대면 실명확인 거래를 통해서도 장기 미사용 이체 제한이 해제됩니다.
  · 스마트폰뱅킹: 보안센터 > 모바일OTP > 모바일OTP발급/재발급 (신분증 인증 필요)(비로그인 거래 가능)

  영업점을 방문하여 장기미사용이체제한해제를 신청할 경우에는 본인확인서류를 꼭 지참해 주세요!

• Q. 질문 [인증서복사] 스마트폰으로 ‘인증서 가져오기’ 후에 PC에서 인증서를 재발급 받으면 ‘인증서 가져오기’를 다시 해야 하나요?
  A. 답변

  네. PC → 스마트폰 ‘인증서 가져오기’를 다시 해야 합니다.

• Q. 질문 [내계좌이체] 내 계좌로 이체하는데 보안매체나 공동인증서 없이 이체가 되네요?
  A. 답변

  하나은행의 본인 계좌로 이체를 할 때에는 별도의 서비스에 가입하지 않고도 보안매체(OTP, 자물쇠카드)와 공동인증서(구.공인인증서) 없이 바로 이체가 가능합니다. ( 내 계좌 이체는 2017. 12. 1부터 적용된 정책입니다)

• Q. 질문 [심플이체] 심플이체는 등록한대로만 이체할 수 있나요?
  A. 답변

  심플이체는 입력하신 정보를 이체 화면에 그대로 불러와서 보여드립니다.
  따라서, 이체화면에서 등록한 정보를 불러오신 후 출금/입금계좌, 금액, 통장표시정보, 메모 등을 원하는 부분을 직접 수정하여 거래하실 수도 있습니다.