자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [모바일 OTP] 모바일 OTP를 신청했는데 이용이 안됩니다. 활성화하려면 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  모바일 OTP 활성화는 발급신청일 포함 3일 이내에만 가능하며, 3일이 경과한 경우 모바일 OTP를 재발급해주세요.

  ※ 모바일 OTP 활성화 방법
  하나원큐 앱 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 신청확인]

  ※ 모바일 OTP 재발급 방법
  하나원큐 간편인증 로그인 > [메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일 OTP > 발급/재발급]

• Q. 질문 [모바일 OTP] 인터넷뱅킹에서 모바일 OTP를 어떻게 사용해야 하나요?
  A. 답변

  하나원큐의 모바일 OTP 인증번호생성 거래를 이용하여 생성된 숫자 6자리를 인터넷뱅킹 OTP 번호 입력란에 입력하세요.

  <스마트폰 바탕화면에서 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱을 약 2초간 꾹 누르기 > 위젯 메뉴의 '모바일OTP' 선택 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인

  <하나원큐앱을 실행하여 인증번호 생성하는 방법>
  하나원큐앱 실행 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > 모바일 OTP > 인증번호 생성 > 간편인증 > 생성된 모바일 OTP 번호 확인
  ※ 비로그인 상태에서 이용하셔야 합니다 .로그인 시 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 중복로그인으로 인해 인터넷뱅킹 거래가 제한됩니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP가 무엇인가요?
  A. 답변

  OTP란, 일회용 비밀번호 생성기(One Time Password)입니다.
  전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 폰뱅킹) 거래 시 고객의 본인확인을 위하여 거래 시마다 일회용 비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 대체하는 보안 매체입니다.

  - 개인고객의 경우, 안전한 전자금융거래를 위하여 전자금융(인터넷뱅킹, 폰뱅킹, 스마트폰뱅킹) 거래 시 1회 이체한도가 1천만원을 초과하거나 1일 이체한도가 1천만원을 초과하시는 고객은 기존에 사용하고 계신 자물쇠카드((구)외환 안전카드) 대신 OTP를 이용하셔야 합니다.
  신분증, 출금계좌 통장, 통장인감을 지참하시고 가까운 영업점을 방문하여 OTP를 신청하여 주시기 바라며 기존의 자물쇠카드((구)외환 안전카드)를 계속 사용하고자 하시는 고객께서는 1회 이체한도와 1일 이체한도를 기준금액 이하로 조정하여 주시기 바랍니다.

  - 법인고객의 경우, 2008.05.01일부터 전자금융 거래시 이체한도에 상관없이 OTP를 이용하셔야 합니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP를 분실했어요. 어떻게 재발급을 받나요?
  A. 답변

  개인뱅킹 손님 실물 OTP는 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해 주셔야 하며, 영업점 방문 시 본인확인서류(전자금융 출금통장, 통장도장, 신분증)를 지참해야 합니다.

  모바일 OTP(최대이체한도 : 1회 1천만원, 1일 5천만원) 이용을 원하시면 스마트폰뱅킹을 통해 발급/재발급이 가능합니다.

  <모바일 OTP 발급 메뉴>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > 모바일OTP 발급/재발급
  ※ 모바일OTP 발급 시 준비사항 : 본인 신분증, 본인 명의 하나은행 계좌

  ※ 기업뱅킹 손님의 경우 고객센터 1588-1111 또는 1599-111 통해서 필요서류 확인 후 영업점에 방문해주세요.

• Q. 질문 [OTP] OTP는 기존에 사용하던 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)와 같이 사용할 수 있나요?
  A. 답변

  OTP는 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)를 대체하는 보안매체입니다.
  따라서 영업점에서 OTP를 발급 받으시면 기존에 손님께서 소지하고 계시던 보안카드(자물쇠카드, (구)외환 안전카드)는 자동적으로 이용이 어렵습니다.

• Q. 질문 [OTP] OTP 오류 횟수를 초과했다고 나오네요. 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  OTP를 이용하실 경우 오류횟수가 10회를 초과하면 OTP 기기는 잠김상태로 되어 이용이 어렵습니다.
  OTP 이용을 위해서 손님께서 주민등록증, 통장, 통장 인감, OTP를 준비하시고 가까운 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.
  단, 법인의 경우에는 아래와 같은 필요서류를 준비하셔야 합니다.
  ※ 법인 대표자 내점 시: 사업자등록증 원본, 등기사항전부증명서, 대표자실명증표, 법인인감증명서, 법인인감(사용인감계불가), 출금계좌통장, 통장도장, OTP

• Q. 질문 [OTP] OTP 불량으로 사용이 안돼요. 어떻게 재발급 받나요?
  A. 답변

  기기 뒷면에 표시된 유효기간 이전(별도 표시가 없는 경우 제조년월로부터 4년)에 사용자의 과실이 아닌 OTP 기기 자체의 오류로 판단되는 경우 기존 불량 OTP와 본인확인서류를 지참한 후 가까운 영업점에 방문하여 재발급 신청을 해주셔야 합니다.
  이 때 기존 불량 OTP는 은행에 반납해 주셔야 합니다.

  <OTP 기기 불량인 경우>
  ① 배터리 소진
  ② OTP 값이 LED화면에 보이지 않는 경우
  ③ 암호생성 버튼이 눌러지지 않는 경우 등 기타 사유

  ※ 기업뱅킹 손님의 경우 고객센터 1588-1111 또는 1599-111 통해서 필요서류 확인 후 영업점에 방문해주세요.

• Q. 질문 [OTP] OTP를 이용하는데 '보정거래 필요' 또는 '인증실패' 오류가 발생해요.
  A. 답변

  해당 오류 메시지는 OTP 보정 거래가 필요한 경우로 실제 전자금융 거래와 관계 없이 손님의 실수 또는 보관 중에 다른 물체에 의하여 OTP 버튼이 잘못 눌러짐으로 인해 OTP 값이 생성되어 OTP기기와 은행 전산 서버 간의 데이터의 차이가 발생하여 확인되는 오류로 데이터 차이를 일치화하는 '보정 등록' 거래를 해야 합니다.

  - "보정 등록이 필요한 사용자 입니다. 보정 등록을 사용하세요." 라는 오류 메세지가 뜰 경우 전자금융(인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹)을 통해 보정 등록을 할 수 있습니다.
  ① 오류 메시지의 [확인] 버튼 클릭하면 'OTP 보정 등록' 메뉴로 이동합니다.
  ② OTP 기기의 값을 재생성하여 OTP 보정 화면에 입력하면 보정이 완료되고 정상적으로 이용할 수 있습니다. 단, 로그인 상태에서만 대상자에게 'OTP 보정 등록' 메뉴가 확인 됩니다.

  - "OTP 인증에 실패 하였습니다. 하나은행에 문의하세요." 라는 오류 메세지가 뜬다면 잘못된 OTP 생성 값이 입력되었거나 영업점 방문을 통해 보정 등록을 해야하는 경우입니다.
  ① 먼저 손님께서 잘못 입력하였을 수도 있으므로 다시 한번 더 OTP 버튼을 클릭하여 생성된 값을 정확하게 입력해 봅니다.
  ② 그럼에도 불구하고 계속하여 동일한 오류가 발생한다면 영업점을 방문하여 '보정 등록'을 해야 합니다.

  또한, 소지한 OTP가 하나은행에 등록된 OTP가 맞는지도 확인해 보세요!
  · 인터넷뱅킹: 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 인터넷뱅킹정보 > 보안매체정보
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 인증/보안 > 보안매체 관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지

• Q. 질문 [OTP] OTP 어플 지원이 가능한가요?
  A. 답변

  죄송합니다만, 현재 하나은행에서는 OTP 어플은 지원하지 않고 있습니다.
  만일 OTP 어플을 다운로드하여 설치한다고 하더라도 하나은행에서 지원하는 어플이 아니므로 하나원큐(스마트폰뱅킹)에서 이용할 수 없습니다.

• Q. 질문 [OTP] 타기관에서 발급받은 OTP를 하나은행에서도 사용할 수 있나요?
  A. 답변

  네. 등록 후 사용이 가능합니다.
  현재 OTP 통합인증서비스가 실시되고 있어 타 금융기관(은행, 증권사)에서 발급받은 OTP도 OTP 이용 등록 후 사용할 수 있습니다. 다만, 기존에 등록되어있는 보안매체 상태가 사고신고 또는 오류횟수 초과 상태인 경우 비대면으로 이용등록이 불가능하오니, 신분증 및 보안매체, 통장, 통장도장 지참 후 가까운 영업점에 내점하시어 이용등록하시기 바랍니다. (단, HSBC가 발급한 OTP는 등록이 불가함)

  ■ 타기관 OTP 이용등록 방법
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지
  · 인터넷뱅킹: 로그인 > 전체메뉴 > 보안센터 > OTP이용등록/해지