자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [비대면][회원가입] 기존에 영업점에서 개설한 계좌를 전자금융 출금계좌로 추가할 수 있나요?
  A. 답변

  네. 추가할 수 있습니다.
  보유중인 본인명의의 정상 원화 입출금 통장만 가능하며, 거래중지계좌, 외화계좌 등은 출금계좌로 추가할 수 없습니다.

• Q. 질문 [비대면][회원가입] 전자금융 이체한도는 자유롭게 설정할 수 있나요?
  A. 답변

  이체한도는 선택하신 보안매체 이체한도 범위 내에서 자유롭게 지정 가능합니다.
  이체한도변경(감액)은 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 영업점에서 모두 가능하지만 이체한도변경(증액)은 실명확인이 필요하여 스마트폰뱅킹과 영업점에서만 가능합니다.

  ※ 신청하신 전자금융 한도와 별개로 비대면 계좌의 전자금융 한도는 100만원으로 제한됩니다.

  (참고) 보안매체와 보안등급에 따른 최대 이체한도
  - 자물쇠카드(2등급): 1회 1천만원, 1일 1천만원
  - OTP(1등급): 1회 1억원, 1일 5억원 / 모바일 OTP: 1회 1천만원, 1일 5천만원

• Q. 질문 [브라우저인증서] 발급 후 스마트폰으로 복사 방법은 어떻게 되나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 현재 이용이 불가합니다.
  다만 모바일 웹으로 인증센터 > 스마트폰인증서복사 > pc->스마트폰브라우저인증서 복사 메뉴를 통해 복사 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 하나원큐에서 사용 가능한 인증서인가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 이용이 불가합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 브라우저 인증서가 일반 인증서처럼 공동인증서(구.공인인증서) 팝업에 뜨면 보안프로그램 없는 인증서가 맞나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  예, 브라우저 인증서 이용은 별도의 프로그램 설치 없이 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] "웹브라우저 내에 저장되므로 다른 브라우저와 연동되지않습니다"가 무슨말인가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  IE 또는 크롬 등 브라우저의 보안영역에 저장되는 인증서로 각 브라우저별로 복사하여 이용하셔야 합니다.

  다만, 현재 클라우드서비스를 통해 브라우저 인증서를 클라우드로 복사하여 이용하시는 경우 모든 브라우저에서 이용이 가능합니다.

• Q. 질문 [브라우저인증서] 모바일웹으로 복사하면 하나은행 모바일웹에는 이체가 안되는데 스마트폰으로 이체 시 사용안되나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  하나원큐에서는 이용이 불가합니다."

• Q. 질문 [브라우저인증서] 클라우드 서비스가 뭔가요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  이용자가 보유한 브라우저인증서를 클라우드서버에 보관하고 언제 어디서나 클라우드에 연결하여 인증서를 이용하는 서비스입니다.

  ※ PC 또는 모바일 웹브라우저에서만 이용가능하며 향후 은행의 뱅킹앱에서도 클라우드서비스를 이용 가능합니다."

• Q. 질문 [브라우저인증서] ie에서 받고 복사하지않고 chrome에서 받으면 인증서가 삭제된 후 재발급 되나요.
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  예, 브라우저 인증서를 재발급하시면 기존 IE의 인증서는 폐기됩니다."

• Q. 질문 [브라우저인증서] 인터넷뱅킹 보안프로그램 장애조치 시 검색 기록 등을 삭제하고 호환성을 추가하는데 이에 대해 브라우저 인증서가 삭제될 수 있는 환경은 어떤 환경이 있나요?
  A. 답변

  ※ 2020.12.10 브라우저인증서 서비스 중단으로 신규, 재발급, 갱신이 불가능하며, 기 발급자는 유효기간까지만 이용 가능합니다.

  브라우저의 쿠키 삭제의 경우 브라우저 인증서도 삭제됩니다. 다만 이를 방지하기 위하여 클라우드서비스를 제공하고 있으니 참고하시기 바랍니다.