자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [간편로그인] 지문인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  지문인증은 하나원큐 앱에서 사용 가능한 간편인증 방법 중 하나로 손님의 휴대폰에 등록된 지문을 통해 손님이 본인임을 확인하는 바이오인증 입니다. 하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)으로 로그인 후 이응등록 가능합니다.

  <등록 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증 > 지문인증 (iOS인 경우 Face ID)

  - 지문인증서비스를 이용하기 위해서는 지문 등록과 지문인식기능을 탑재한 스마트폰에서만 이용할 수 있습니다.
  - 지문인증을 등록하기 위해서는 스마트폰에 미리 지문이 등록되어 있어야 합니다.
  - 최종으로 등록한 스마트폰 1대에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.
  - 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시, 연속으로 5회 지문 인증 실패 시 지문을 재등록해야 합니다.
  - 지문인증 등록 후 지문정보가 추가, 삭제 등 변경되면 지문 인증을 재등록하셔야 합니다.

  ※ 이용가능 OS: Android OS 6.0 이상, IOS 9.0 이상
  ※ 대상단말기: 지문등록 및 인식기능이 탑재된 스마트폰 단말기

• Q. 질문 [간편로그인] 패턴인증이 무엇이고 어떻게 이용하나요?
  A. 답변

  패턴인증은 하나원큐 앱에서 사용 가능한 간편인증 방법 중 하나로 4개 이상의 점을 연결하여 만든 패턴을 로그인 및 인증 방법으로 이용할 수 있습니다.
  하나원큐 앱 간편인증(간편비밀번호 등)으로 로그인 후 등록 가능합니다.

  <등록 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 간편인증 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 간편인증 > 패턴인증

  - 최종으로 등록한 스마트폰 1대에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.
  - 휴대폰 기기 분실, 앱 재설치 시 연속 5회 패턴그리기 오류 시 패턴을 재등록해야 합니다.

• Q. 질문 [로그인 설정] 하나원큐 로그인 방법의 기본 설정을 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
  A. 답변

  기본 로그인 방법 설정은 로그인 후 [설정] 또는 [인증/보안] 메뉴에서 변경 가능합니다.

  ① [설정] 메뉴에서 변경하는 방법
  - 메뉴 > 설정(톱니바퀴 아이콘) > 기본 로그인 방법

  ② [인증/보안] 메뉴에서 변경하는 방법
  - 메뉴 > 인증/보안 > 로그인/인증방법 등록/변경

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인이 무엇인가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인이란?실명확인이 필요한 금융거래를 영업점 방문없이 비대면 채널을 통해 본인실명확인을 하는 것을 말합니다.
  <하나은행 비대면 실명확인 방식>- 휴대폰 본인인증 + 신분증 촬영 + 본인계좌인증 / 가상계좌입금 / 영상통화 / 얼굴인증 中 택 1
  ※ 하나은행 입출금 통장 보유자는 예금, 적금, 전자금융 가입 시 하나은행 계좌 검증으로 실명확인

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 비대면 실명확인 거래는 어떤 것이 있나요?
  A. 답변

  입출금 통장, 예금 적금 상품가입, 전자금융 가입, 보안매체 발급/재발급/계좌 비밀번호변경/이체한도 변경/고객확인 거래가 가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 하나은행 손님이 아니어도 거래가 가능한가요?
  A. 답변

  네. 가능합니다. 하나은행 손님이 아닌 경우 예금, 적금 가입 시 입출금 통장과 전자금융이 함께 가입됩니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용에 대한 자격 제한이 있나요?
  A. 답변

  개인 및 개인사업자라면 누구나 이용 가능합니다.
  (법인 및 대리인 거래는 불가하나, 명의인이 미성년자인 경우 법정대리인 부 또는 모에 의한 개설은 예외로 가능합니다.)
  단, 대포통장 근절 대책의 하나로 아래 손님은 서비스 이용이 제한됩니다.
  <비대면 실명확인 서비스 제한 대상자>
  - 단기다수계좌 개설자 (본인 입출금 통장에 한하여 거래 제한)
  - 외국인, 재외국민, 비거주자
  - 대포통장 명의인, 전화금융사기 등록자
  - 해외납세자
  - 개인정보 노출자

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 스마트폰 기종에 관계없이 이용이 가능한가요?
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스를 이용하는 스마트폰 기종의 제한은 없지만, 안드로이드 OS 4.0 미만, 아이폰 iOS 8.0 미만에서는 영상통화가 불가능합니다.
  안드로이드 OS 2.3.2 미만, 아이폰 iOS 5.1 미만에서는 하나원큐 이용이 불가능합니다.

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 서비스 이용이 가능한 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  비대면 실명확인서비스 신청은 매일 가능합니다.
  단, 업무처리시간에 따른 처리지연이 있을 수 있으니 아래의 이용시간을 참고하시기 바랍니다.

  1. 신청가능시간: 매일 00:10~23:50
  2. 업무처리시간: [은행영업일] 09:00~17:30
  - 주요 처리 업무: 신청내역처리, 영상통화, 신분증진위확인 등
  - 업무처리시간은 운영부서의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
  3. 문의 및 상담시간: [은행영업일] 09:00~18:00
  - 비대면 실명확인 서비스 전용 고객센터: 1599-2111

• Q. 질문 [비대면][실명확인] 신청한 거래를 취소할 수 있나요?
  A. 답변

  취소 가능합니다.
  -신청이 진행 중인 경우: 진행중인 화면 이탈 후 다시 비대면계좌개설에 진입하여 휴대폰 본인확인을 거치면 진행중이던 건을 확인하실 수 있으며 '이어하기' 또는 우측 상단 휴지통 모양 아이콘을 통해 삭제 가능합니다.
  -신청 완료된 건의 경우: 비대면 전용 고객센터(1599-2111)를 통해 본인확인 후 취소 가능합니다.