평일에 은행 방문이 어려운 외국인 근로자들의 금융서비스를 돕기 위해 일요영업점과 일요송금센터를 운영. 당행은 외국인근로자 거주 밀집 지역 총 17곳에 15개의 일요영업점과 2개의 일요송금센터 등 국내 은행 중에서도 가장 많은 일요 점포를 운영하고 있음.

생체(홍채)인증 기술을 적용하여 전자금융 인증을 강화하고, 안전한 금융환경을 제공할 수 있는, 간편하면서 안전한 생체인증서비스인 Hana 1Q bank 『셀카뱅킹 서비스』를 시행.p>

금융감독원의 금융관행 개혁 추진 과제 실천 및 금융취약계층에 대한 편의성 제고를 위하여 고령투자자에 대한 설명의무 합리화, 고령투자자의 조력절차 및 투자숙려기간 마련 등 판매절차 개선을 통해 고령투자자에 대한 보호를 강화하였습니다.

입출금이 자유로운 통장 개설 시 금융거래목적에 대한 관련 증빙서류 제출이 어려운 고객을 대상으로 거래종류별 1일 거래한도를 제한하는 요구불 계좌의 발급이 가능하도록 금융거래 한도계좌를 시행하고 있습니다.

개인손님(단, 법인, 개인사업자, 대리인, 미성년자 및 외국인 거래 불가)에 대하여 온라인 채널 등 대면 이외의 방식으로 신청인의 성명과 주민등록번호 확인, 사진 등에 의하여 거래자 본인 여부를 확인하여 요구불 계좌 개설 등의 거래를 시행하고 있습니다.

금융소비자가 주소를 변경하기 위해 금융회사를 일일이 방문하거나 연락해야 하는 번거로움을 덜어드리고자 금융회사간 협조하여 한 금융회사에서 신청하면 다른 금융회사로 소비자의 주소를 일괄적으로 변경 신청해주는 주소 일괄변경서비스를 시행하였습니다.

금융소비자보호부는 금융소비자의 권익 보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 금융소비자로부터 신뢰받는 금융인이 되고자, 금융소비자보호를 위한 임직원의 행동 강령 및 실천을 다짐하는 KEB 하나은행 “금융소비자보호 헌장”을 제정하였습니다.

[불만 사례] 개인사업자인 민원인이 통장정리를 해보니 사유를 알 수 없는 돈이 입금된 후 출금된 내역이 있었음. 은행에 문의했더니, 다른 은행에서 잘못 입금한 후 다시 인출해 간 것이라고 하는데 사전에 설명해줬어야 하는 것은 아닌지 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 은행 직원의 실수로 잘못 입금된 돈을 인출해간다는 내용을 고객에게 설명하도록 하여 고객이 무슨 내용인지 직접 확인해야 하는 불편을 해소하였습니다.

[불만 사례] 고객이 대출 거부사유에 대해 구두로 설명 또는 자기정보에 대한 고지 받을 권리가 있다는 사실을 모르는 경우가 있음에 불만을 제기하였습니다.

[개선 사례] 대출신청서 개정을 통해 대출상담결과(거부사유 등)에 대해 고지 받는 방식(서면 또는 구두 등)을 선택할 수 있도록 조치하였습니다.