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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2022
2021
  • 62.

    '소상공인 사이버금융범죄 피해보상보험' 무상 가입 지원

    2021-11-02
    • 코로나19 장기화로 어려움을 겪고 있는 소상공인의 건강한 성장을 지원하기 위해 실시
    • '20년 1월부터 '21년 9월까지 당행 소상공인 1 2차 금융지원대출이나 코로나19 지원 특약 보증서 대출을 받은 13만여 명이 서비스 대상으로, 가입기간 중 ▲피싱 ▲파밍 ▲스미싱 ▲메모리해킹 등의 사이버금융범죄 피해를 입을 경우 최대 5백만원 한도 내에서 피해금액 전액을 보상, 가입기간은 1년으로 해당 보험료는 하나은행에서 전액 지원.
  • 61.

    금융권 최초 외국인 비대면 계좌개설 서비스 시행

    2021-11-01
    • 하나은행은 외국인 손님의 영업점 방문에 대한 어려움과 의사소통의 불편함을 해소하기 위해 '21.10.29일부터 국내 금융권 최초로 국내 거주 외국인 대상 비대면 계좌 개설 서비스를 시행
    • 외국인 비대면 계좌개설 서비스는 국내 거주 외국인등록증을 보유한 외국인은 누구나 이용 가능하며, Hana EZ를 통해 16개 언어로 서비스를 제공
    • 개설된 원화 입출금 계좌는 전자금융 타행 이체 수수료 및 당행 자동화기기 이용 수수료가 실적, 횟수 제한없이 면제, 또한 Hana EZ앱 다이렉트 송금 시 국내이체처럼 송금 전에 수취인과 계좌의 유효성 확인 및 송금 후 진행상황을 알 수 있어 착오 송금 예방이 가능
  • 59.

    한국산업 서비스품질지수(KSQI) 6년 연속 1위 은행 선정

    2021-07-22
    • 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅에서 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님 체감 정도를 객관적으로 측정하는 대면접점조사로 하나은행이 2021년 은행산업 1위에 선정되며 6년 연속 1위 선정
    • 당행은 전문성 및 친절성, 고객배려 부문에서 우수한 성적을 거두어 국내은행 중 해당 부문 최고 수준임을 입증
  • 58.

    소비자보호 모니터링팀 신설

    2021-07-19
    • 금융소비자보호법 도입 후 확대된 금융소비자보호 역할 및 책임 완수와 금융소비자보호 역량 제고를 위한 소비자보호 모니터링팀 신설
    • 소비자보호 모니터링 시스템 구축 및 운영, 금융소비자보호 내부통제점검, 금융소비자보호 법규상 권리 처리 및 운영 점검 등을 수행하여 판매 전/중/후 전 단계 점검 체계 수립
  • 57.

    대학생 'BT(Better Tomorrow)자문단' 운영

    2021-07-08
    • 대학생 'BT 자문단'은 대학생 총 33명(5개팀)으로 구성된 소비자패널과 현장 리서치 요원으로 MZ세대 및 소비자 현장 의견 청취를 통한 제도와 프로세스 개선 목적으로 운영.
    • 소비자 패널로서 의견 개진 및 실제 현장 손님 의견청취를 통한 분석 미션수행, 아이디어 제안, 금융 교육자료 제작 등 2021년 7월~12월까지 6개월간 활동 예정.
  • 56.

    금융소비자 권익 보호를 위한 여신 제도 개선

    2021-06-25
    • 여신 업무 시 금융소비자의 서류 준비 및 제출에 따른 번거로움을 제거하기 위해 스크래핑(Scraping)을 통하여 징구할 수 있는 서류 확대, 금리인하요구 승인 건에 대해 비대면 약정 프로세스 신설 및 안내 채널 추가, 철회 기한 내 비대면으로 대출 상환 시 중도상환해약금과 철회권 행사에 따른 반환 비용(설정비 등)을 비교하여 반환 비용이 더 적은 경우 철회권 행사를 하도록 안내하는 등 당행 대출을 이용하는 소비자 권익 보호 및 서비스 이용 편의 개선
  • 55.

    상품숙지의무제 도입

    2021-03-25
    • 상품숙지의무제도란 금융상품에 관한 중요한 사항을 사전에 교육 등을 통해 숙지한 직원만 상품 권유 및 판매할 수 있는 제도.
    • 선제적인 금소법 대응을 위해 금융권 최초 상품숙지의무제도를 도입하여 상품숙지교육 이수자에 한하여 상품판매가 가능하도록 시스템적으로 관리하고, 판매직원의 상품에 대한 이해도 제고로 전문적인 상담 및 금융소비자 보호 목적
  • 54.

    비대면 채널 신규 해피콜 제도 도입

    2021-01-29
    • 비대면 채널 신규 건에 대하여 불완전 판매 점검 강화 및 금융소비자보호 추세에 대응하고 불완전판매를 최소화하기 위해 해피콜 제도를 도입
    • 비대면 채널을 통해 펀드, 신탁, 일임형 ISA등을 가입한 손님에 대하여 상품의 투자위험 및 주요내용에 대한 충분한 이해 여부 확인을 통한 투자자 보호
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