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소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2022
  • 75.

    금융소비자 편의 위해 경기 하남시에 공동자동화점 개점

    2022-12-07
    • 금융소비자 편의 제고를 위해 당행과 우리은행의 공동자동화점이 경기 하남시 미사지구 망월동에 개점한다.
    • 당행은 지난 5일 미사역지점이 점포를 이전하면서 지점을 이용하던 기존 손님들의 불편이 예상됐으나, 이번 공동자동화점 개점으로 ATM을 통해 입출금거래, 통장정리 및 계좌이체, 공과금 수납 등의 업무처리가 가능하다.
    • 이번 공동자동화점을 통해 향후 점포 이전 및 통합으로 대체 채널을 운영하기 어려운 지역일 경우에 공동자동화점이 대안이 될 수 있을 것으로 기대된다.
  • 74.

    모바일운전면허증으로 비대면 실명확인 가능

    2022-11-23
    • 2022년 11월 22일부터 하나원큐를 통한 비대면실명확인거래 시 기존 실명확인증표(주민등록증, 운전면허증, 여권) 외에 모바일 운전면허증을 이용한 업무처리가 가능하게 된다.
    • 모바일운전면허증은 IC칩이 내장된 신형 운전면허증(별도 발급수수료 발생) 소지자 또는 운전면허시험장을 방문하여 현장등록한 운전자라면 '모바일 신분증' 앱을 설치 및 인증 후 사용할 수 있다.
  • 73.

    커뮤니티 공간 있는 신개념 대안점포 '하나 톡톡 라운지'

    2022-09-19
    • 당행이 휴먼터치와 디지털이 결합된 신개념 대안점포인 '하나 톡톡 라운지'의 문을 열었다. 영업점 폐쇄로 인한 손님 불편을 최소화하기 위해 그 자리에 창구업무가 가능한 커뮤니티를 마련, 손님이 셀프 뱅킹 서비스를 이용하며 머물 수 있도록 한 것이다.
    • 이에 따라 지난해 12월 점포가 폐쇄된 안산 상록수지점 자리에 STM과 ATM이 있는 셀프뱅킹 코너와 지역주민을 위한 커뮤니티 공간이 마련됐다.
  • 72.

    보이스피싱 예방의 패러다임을 바꾸는 하나은행

    2022-08-30
    • 손님 보호에 대한 적극적인 투자로 선진화 된 FDS(이상거래 탐지 시스템) 체계를 구축하여 지난 3년간 1만3804건의 보이스피싱을 예방 하였으며 이는 5대 은행 전체의 53.2%를 차지하는 우수한 결과로 나타남 (은행별 예방건수: ▲하나은행 1만3804건 ▲국민은행 4559건 ▲신한은행 3247건 ▲농협은행 2565건 ▲우리은행 1747건)
    • 보이스피싱 피해 예방을 위해 사전차단과 예방에 초점을 맞춘 종합대책 시행으로 은행권의 보이스피싱 사전예방 패러다임을 주도하고 손님 보호에 앞장 설 예정
  • 69.

    피싱 피해 방지 위한 하나원큐 「금융사기예방서비스」 오픈

    2022-06-29
    • 메신저 피싱 등 급증하는 피싱 사기를 사전에 예방하고 금융소비자를 보호하기 위해 하나원큐에서 「금융사기예방서비스」 오픈
    • 손님에게 발생한 신종 금융사기 유형을 하나원큐 ‘앱푸시’를 통해 수시로 알 수 있으며, ‘생활/제휴’ 카테고리 내 ‘금융사기예방서비스’ 메뉴에서 피싱 관련 최신 정보 확인 가능
  • 68.

    시니어 손님 친화적 상품 서비스 위한 「액티브 시니어 자문단」

    2022-06-28
    • 시니어 손님의 지혜와 경험에 귀 기울여 고령 친화적 금융상품과 서비스에 반영하고, 고령층 손님을 포함한 금융취약계층 지원을 강화하기 위해 「액티브 시니어(Active Senior) 자문단」을 신설
    • 액티브 시니어 자문단은 자영업·사무직·주부·프리랜서 등 다양한 직업을 가진 55~69세 시니어 손님들로 구성되며, 오는 7월부터 6개월 동안 당행 고령층 전용 금융상품과 서비스 등을 직접 경험해보고 ▲시니어 금융 아이디어 ▲금융취약계층 배려 서비스 ▲고령 금융소비자 보호 및 편의성 개선 방안을 제시하는 등 자문 역할을 수행
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