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하나소비자세상

소비자보호우수사례

소비자보호우수사례

소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2018
  • 29.

    종이 없는(Paperless) 하나스마트 창구 전면 시행

    2018-08-27
    • 영업점 창구에 비치된 태블릿 PC를 통해 예금, 펀드, 신탁, 외환, 대출 등 금융 서비스 이용 시 작성하는 319종의 문서를 전자 서식으로 구현 및 전자 서식을 각 상품별로 매칭하여 약 1,700개의 상품 가입 가능
    • 하나 스마트 창구의 도입으로 업무 효율성 및 손님의 편의성 향상, 업무 프로세스의 단축과 보안성 강화로 금융 소비자 보호를 한층 강화
  • 28.

    시각장애인을 위한 점자약관 게시

    2018-04-17
    • 금융거래 관련 예금거래 기본약관, 여신거래 기본약관, 외환거래 기본약관 등 제반 기본약관을 점자파일로 제작, 홈페이지에 게시
    • 시각장애 손님께서 점자파일을 다운받아 점자정보단말기 등을 활용하여 약관을 소리로 청취
  • 27.

    (금감원)‘금융사기 피해 예방 유공 직원 감사장’ 수상

    2018-04-17
    • 금융사기 근절을 위한 본점-영업점간, 은행-경찰간 유기적인 공조체계 구축
    • 금융사기 예방사례 및 신속한 사고사례의 전파를 통한 철저한 대응으로 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 이미지 제고
    • 사기 근절 위한 정교한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등의 노력으로 KEB하나은행이 금융사기 피해 예방 공로를 인정받아 2018년 4월 금융감독원으로부터 ‘금융사기 피해예방 유공직원 감사장’ 수상
  • 26.

    2017년 금융사기 피해 72억원 사전예방

    2018-02-08
    • 사기 근절 위한 시스템 구축 및 지속적인 직원교육 등 선제적인 금융사기 예방을 통한 금융소비자 피해 방지 노력으로 2017년
      한 해 동안 총 72억원의 피해를 사전에 예방
    • 대포통장 근절을 위한 대대적인 노력으로 2017년 12월말 현재 대포통장 비율을 0.008%까지 감축(2014년 12월말 대포통장 비율은 0.26%로 3년 만에 97%(0.252%P)를 감축)
  • 25.

    ‘하나 스마트 창구’ 본격시작

    2018-02-08
    • 창구에서 손님으로부터 징구하는 “종이서식”을 “태블릿 PC를 활용한 전자서식”업무처리 방식으로 개선 적용합니다
    • 손님 입장에서도 은행 거래를 더욱 편리하게 느낄 수 있습니다. 여러 곳에 해야 하는 서명을 한 번에 모아쓰기 할 수 있어 번거로운 서명 횟수가 줄어드는 만큼 거래 시간을 단축할 수 있게 되며, 손님에게 작성항목을 자동 안내하는 내비게이션 기능, 필수항목
      자동 체크 기능으로 불완전 판매도 예방할 수 있습니다
    • Open 예정 : 2018년 상반기 말 ~ 하반기 초
2017
  • 24.

    금융사기 근절로 금융감독원 기관표창 수상 (2017년도)

    2017-12-22
    • 전방위적 선제 대응 통해 대포통장 청정은행, 금융사기 안심은행 실현
    • 기관표창에 이어 개인표창까지 수상, 금융사기 근절 부문 독보적 역량 입증
    • 대포통장 사전발급 방지 단계, 철저한 모니터링을 통한 사용억제 단계, 사기자금 인출억제 및 범인검거 등의 과정에 대해 One-Stop의 체계적인 시스템 관리
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