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소비자보호 우수사례 목록
연도 소비자보호 우수사례
2024
  • 93.

    하나은행, 남대문시장에 소상공인을 위한 특화점포 신설한다!

    2024-02-08
    • 당행은 남대문시장에 소상공인을 위한 특화 점포를 신설하고 전통시장 소상공인들에게 맞춤형 컨설팅과 금융 서비스를 제공한다고 밝혔다.
    • 이번 남대문시장 소상공인 특화 점포 신설은 하나은행이 지난해부터 지역사회 소상공인과 소통하기 위해 실시해오고 있는 ‘소상공인과의 상생 간담회’ 의견이 적극적으로 반영된 결과다.
    • 손님의 목소리를 최우선 가치로 삼아 진행되는 하나은행의 ‘소상공인 상생 간담회’는 지난 해 3월과 11월 2차례에 걸쳐 개최됐다. 간담회는 30대 청년 창업자부터 30년 넘게 사업을 영위하는 상가 번영회장 등 다양한 소상공인들이 직접 참석해 의견을 나누고, 은행과 소상공이 함께 모여 현장의 애로사항에 대한 실질적 지원 방안 등을 고민해볼 수 있는 기회가 됐다.
    • 특히, 지난 11월에 개최된 간담회에서는 남대문시장 상인회에서 은행 접근성을 높여달라는 요청이 있었고, 이에 하나은행은 즉각적인 실행 방안으로 이번 특화 점포 신설을 추진하게 됐다. 이에 따라 오는 4월초에는 ‘(가칭)남대문시장 소상공인지원센터’를 개설하고 전통시장 소상공인을 대상으로 하는 특화 금융 및 서비스를 제공할 계획이다.
    • 특히, 하나은행은 전통시장 소상공인을 대상으로 사업 주기별 컨설팅 서비스를 제공한다. ▲창업 컨설팅 ▲경영 상담 컨설팅 ▲재기 지원 컨설팅 등 소상공인의 사업 단계에 따른 맞춤형 상담과 금융 지원을 통해 소상공인들에게 실질적인 도움이 되는 금융ㆍ비금융 지원을 실시할 계획이다.
    • 하나은행 관계자는“남대문시장은 5만여 시장 관련 종사자와 1만여 점포가 있는 대한민국의 대표적 전통시장으로, 이번 점포 신설로 남대문시장 소상공인들의 금융 접근성이 크게 개선될 것으로 기대된다”며 “향후 다른 지역에서도 지역 경제 활성화에 도움이 될 수 있는 방안들을 지속적으로 실천해 지역사회와의 상생을 이루도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
  • 92.

    소상공인을 위한 「AI 기반 정책자금 맞춤조회」 서비스 출시

    2024-01-15
    • 하나은행은 하나은행 대표 모바일 앱인 ‘하나원큐’ 내 소상공인 플랫폼 ‘사장님 ON’을 통해 『AI 기반 정책자금 맞춤조회』 서비스를 출시했다고 밝혔다.
    • 『AI 기반 정책자금 맞춤조회』는 소상공인의 금융비용 경감을 위해 손님의 투입 정보 및 실제 사업 현황에 맞춰 최적의 정책자금을 분석하여 제공하는 서비스다.
    • 해당 서비스는 하나은행 거래 여부와 무관하게 소상공인이라면 누구나 이용할 수 있는 모바일 전용 서비스로 AI 머신 러닝 기능을 통해 최신 정책자금 트렌드를 매일 스스로 학습하고 분석하여 실제 이용 가능한 손님 맞춤형 정책자금대출 상품을 제안한다.
    • 또한, 『AI 기반 정책자금 맞춤조회』 서비스는 하나금융티아이의 사내 독립기업(CIC: Company In Company)인 하나금융융합기술원이 자체 개발한 ‘일치율’ 지표를 통해 32,000여 개의 손님 집단과 198개의 정책자금상품을 나누어 분석하여 손님에게 최적화된 정책자금을 안내할 수 있도록 구현됐다.
    • 하나은행 기업사업본부 관계자는 “경기둔화 및 고금리 장기화로 어려움을 겪는 소상공인의 이자부담 경감과 신속한 금융지원을 위해 이번 서비스를 출시했다”라고 밝히며, 향후 “AI 등 디지털 기술을 융ㆍ복합한 하나은행만의 차별화된 금융서비스를 통해 취약계층 지원을 통한 ESG 경영 및 디지털 경영을 지속하겠다”고 밝혔다.
2023
  • 91.

    하나은행, 명동 상권 활성화 및 소상공인과의 상생 위해 명동상인협의회와 맞손

    2023-11-23
    • 하나은행은 지난 22일 오후 명동사옥에서 명동 상권 활성화 및 명동·중구 소재 소상공인과의 상생을 위해 명동상인협의회와 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
    • 이는 고금리 지속 및 경기둔화 등으로 어려움을 겪고 있는 명동 및 중구 소재에서 사업을 영위중인 소상공인들의 목소리에 귀 기울이고 이들을 위한 실질적인 금융 지원 등을 위해 마련됐다.
    • 하나은행은 이번 협약을 통해 명동 상권 활성화 및 소상공인과의 상생을 위한 ▲공동사업개발 및 협력 확대 ▲명동상인협의회 100여 개 회원사를 위한 맞춤형 금융상품 및 우대 서비스 제공 ▲금융 컨설팅 등을 지원키로 했다.
    • 이와 함께 하나은행은 외국인 등 관광객들이 명동을 더 많이 찾을 수 있도록 명동 지역 내 조명 시설과 축제 등을 위한 크리스마스트리 설치 등을 지원하고, 명동상인협의회가 진행하는 다양한 행사에도 적극 힘을 보탤 계획이다.
    • 기업그룹 관계자는 “소상공인은 우리 사회의 한 축을 지탱하는 중요한 동반자”라며, “특히 명동은 외국인을 비롯한 관광객들이 자주 찾는 곳으로, 명동 지역 소상공인들의 고통을 분담하고 다양한 분야에서 소상공인들이 체감할 수 있는 실질적인 지원 방안 마련을 지속해나가겠다”고 밝혔다.
    • 하나은행은 지난해 7월부터 연 7%를 초과하는 개인사업자 고금리대출의 기한연장 시 최대 1% 금리감면을 실시하고 있다. 또한, 올해 4월부터 외식업을 시작으로 도소매 사업자까지 확대해 개인사업자 대출 잔액의 1% 이자 캐시백 프로그램을 실시해 소상공인을 비롯한 금융 취약계층을 위한 실질적인 금융 지원에 앞장서고 있다.
    • 이외에도 하나은행은 명동 소재 그룹 사옥의 여유 공간을 활용해 명동을 찾는 국내외 방문객들을 위한 체험 공간 ‘하나 플레이 파크’를 조성하는 등 명동 지역 상권 활성화를 위해서도 적극 노력하고 있다.
  • 90.

    건설현장 공사대금 및 임금체불 방지 결제 환경 구축 위해 노력

    2023-11-23
    • 당행이 나이스디앤알과 건설근로자의 임금체불 피해 방지 및 영세 건설사업자의 공사대금 결제환경 개선을 위한 업무협약을 체결했다.
    • 동 협약에 따라 당행은 나이스디앤알이 운영 중인 전자적 대금지급시스템 ‘노무비닷컴’ 에 에스크로신탁 기능을 연계한 새로운 대금결제 환경을 구축한다. 공사대금 채권을 신탁 재산화함으로써 부도 등 돌발상황 발생 시 압류를 방지하고, 하도급 영세사업자의 공사대금과 건설근로자의 임금 체불을 방지할 예정이다.
    • 또한 나이스디앤알의 온라인 인력사무소 서비스를 이용하는 건설근로자들을 위해 건설현장 출입 시 출퇴근 내역을 실시간으로 기록ㆍ관리해 주는 ‘하나로 전자카드’ 발급 지원과 다양한 금융상품개발 및 우대서비스도 추진키로 했다.
    • 내년 하반기부터는 민간공사 또한 현재 공공 공사에만 의무화된 전자적 대금지급시스템의 단계적 의무화가 추진된다. 이에 이번 시스템을 통해 발주사, 하도급, 근로자 모두 안정적인 대금 지급 보장과 함께 보다 투명한 건설대금 결제환경이 조성될 것으로 기대된다.
  • 89.

    디지털 취약계층 위한 금융서비스 이용 및 보이스피싱 예방 안내

    2023-11-07
    • 당행이 11월 2일부터 4일까지 양재 aT센터에서 열린 ‘제8회 대한민국 평생학습박람회’ 에 홍보부스를 설치하고, 금융소비자보호를 위한 디지털 금융과 금융사기예방 교육 지원을 집중 홍보했다.
    • 실제 보이스피싱 음성을 듣고, 간단한 퀴즈를 풀어보고, 하나원큐 앱에서 로그인 즉시 설치되는 악성앱을 탐지하는 법과 계좌 지급 정지를 통해 피해를 최소화하는 법 등 대응 관련 설명도 들었다. 공과금 납부 및 이체 등 주어진 미션을 손가락 모양 가이드에 따라 수행해보며 교육용 앱도 체험했다.
    • 대한민국 평생학습박람회는 교육부가 주최하고, 국가평생교육진흥원이 주관하는 온 국민 평생학습 축제의 장이다. 다양한 유형의 평생학습 프로그램을 구성 ∙ 운영하고, 변화하는 시대에 맞춰 평생학습의 변화와 발전 방향을 제시한다.
    • 당행은 이번 박람회에 참가해 보이스피싱과 신종 디지털 금융사기 등의 범죄로부터 금융소비자의 피해를 예방할 수 있는 프로그램을 운영해 금융사기 예방을 위한 당행의 노력을 홍보했다.
    • 디지털 금융 서비스 이용이 어려운 손님들을 위해 개발 중인 디지털 금융 교육용 하나원큐 앱 체험을 통해 당행 하나원큐 앱의 우수함도 소개했다.
  • 88.

    시중은행 1호로 온라인예적금 중개 서비스 Start!

    2023-10-19
    • 이제 네이버페이에서 당행 예적금 상품을 비교하고 바로 가입할 수 있게 됐다.
    • 당행이 지난 18일부터 네이버파이낸셜과의 제휴로 시중은행 중 최초로 혁신금융 서비스인온라인 예적금 중개 서비스에 참여했다.
    • 포탈에서 제공하는 금융상품 요약 정보 제공을 넘어 은행에서 직접 예적금 상품을 비교할 수 있도록 중개하고, 플랫폼 내에서 상품 가입까지 가능한 원스톱 서비스를 제공하는 것이다.
    • 이에 따라 손님은 기존 네이버페이 화면에서 제공 중인 예적금 검색서비스 내 ‘Npay간편가입’을 선택하면, 당행의 선별된 예적금 상품에 바로 가입할 수 있다.
    • 현재 네이버파이낸셜과의 서비스를 통해 원스톱 가입이 가능한 당행 상품은 ‘내맘적금’, ‘부자씨적금’, ‘급여하나월복리적금’, ‘하나의정기예금’ 총 4개이며, 추후 전략적으로 판매 상품 확대 여부를 결정할 계획이다.
    • 한편, 이번 서비스는 금융위원회가 금융소비자 편익을 위해 은행의 예적금 중개 업무를 수탁 받아 수행할 수 있도록 혁신금융 서비스 업체를 지정한 데 따른 것이다. 당행은 이번 서비스 참여로 당행 예적금 가입 채널 다각화를 통해 디지털 영업을 강화하는 한편, 현장 영업을 후선 지원할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
    • 리테일그룹 관계자는 “네이버파이낸셜과의 온라인 예적금 중개서비스를 시작으로, 선별적인 예적금 중개 플랫폼과의 전략적인 추가 제휴를 통해, 금융소비자들의 편익 향상과 혁신 경험에 일조하겠다.”라고 밝혔다.
  • 87.

    퇴직연금사업자 우수사업자 선정 및 고용노동부장관상 수상

    2023-09-07
    • 당행이 고용노동부가 주관하는 ‘2023 퇴직연금사업자 평가’에서 우수한 성과와 역량을 인정받아 종합평가 우수퇴직연금사업자 및 고용노동부장관상 수상기관으로 선정됐다.
    • 이는 올해 상반기 퇴직연금 적립금 순증 부문에서 전 업권 1위 달성에 이어 고용노동부 주관으로 시행된 이번 평가에서도 은행권 퇴직연금사업자 중 가장 높은 점수를 획득, 퇴직연금 운용 역량의 우수성을 인정받은 쾌거이다. 특히 각 업권별 1위 퇴직연금사업자에게 수여되는 고용노동부장관상 수상자에 선정되는 영예를 안았다.
    • 총 40개사(은행권 11개, 보험업권 15개, 증권업권14개)가 참여한 이번 퇴직연금 사업자 평가는 크게 적립금 운용과 제도 운영 항목으로 진행됐으며, 당행은 상품 운용ㆍ조직 및 서비스ㆍ교육, 정보제공 역량 분야 등에서 높은 점수를 획득했다.
    • 세부적으로는 ▲종합적인 기업연금자산(DB적립금) 운용 지원체계 ▲사전지정운용제도(디폴트옵션) 가입지원(비대면 규약동의시스템 등) ▲손님관리(외부 전문기관을 통한 디폴트옵션 성과평가 보고서 제공 등) ▲유튜브 등 다양한 채널을 활용한 노후설계교육 ▲미청구 적립금 환급안내 및 실적 ▲연금개시손님에 대한 수수료 평생면제제도 도입 등에서 우수한 평가를 받았다.
    • 연금사업본부 관계자는 “앞으로도 하나은행은 손님의 행복한 노후를 위해 생애주기별 맞춤형 손님관리와 퇴직연금 수익률 관리 등 차별화된 서비스 제공을 지속해 나가겠다”라고 밝혔다.
  • 86.

    금융감독원과 함께 『보이스피싱 예방 라이브 방송』

    2023-08-29
    • 지난 18일 하나은행 을지로 본점에서 코리아크레딧뷰로와 업무협약을 체결하고, 전기통신금융사기로부터 금융소비자를 보호하기 위한 공동 대응 및 상호 협력 체계를 구축해나간다고 밝혔다. 이번 협약을 통해 양사는 금융사기 예방에 뜻을 같이하고 ▲통신ㆍ신용 데이터의 금융사기 예방 분야 접목 ▲불법 명의도용 금융 범죄 예방 ▲비대면 금융사기 차단 등 금융소비자보호를 위한 다양한 분야에서 협력 사례를 발굴해 하나은행을 찾는 손님들이 안심하고 금융 서비스를 이용할 수 있도록 지원할 계획이다.
    • 특히, 하나은행은 시중은행 최초로 신용평가회사를 통해 휴대폰 개통 현황 및 회선 정보 등 통신 데이터를 제공받아, 이를 분석하고 복합적으로 활용해 비대면 금융 거래에서 발생하는 전기통신금융사기 피해를 선제적으로 예방해낼 수 있을 것으로 기대된다.
    • 또한, 진화하고 있는 비대면 금융사기에 보다 효과적으로 대응하기 위해 KCB와의 공동 대응 체계를 강화해나간다. 비대면 계좌 개설부터 비대면 대출까지 스마트폰과 온라인으로 이뤄지는 금융거래 전반에 걸쳐 협업의 범위를 확대해 양사의 금융소비자 보호 역량을 함께 키워나갈 계획이다.
  • 85.

    디지털 금융 문해력 향상 및 금융소비자 보호교육 활성화 MOU

    2023-07-19
    • 먹고 살기 힘든 옛날, 공부할 여유가 없었던 게 내 잘못이 아닌데 글자 모르는 것이 그렇게 부끄러울수 없었고, 디지털 세상이 되면서 소외감은 더 커지고 보이스 피싱 같은 신종 사기의 표적이 되기도 했다.
    • 당행이 이러한 어르신들을 비롯해 디지털 금융 문재 교육이 필요한 성인을 돕기 위해 교육부와 업무협약을 체결했다.
    • 이번 서비스는 대출은 어렵다는 손님의 심리적 허들을 낮추고, 손님 개개인의 특성에 맞는 유리한 금리와 상품을 통해 손님에게 만족을 드리는 맞춤형 서비스를 목표로 시행된다. 아울러 손님 스스로 꼼꼼하게 대출을 관리할 수 있어 자생적 대출 금융 생태계 조성에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
    • 금리 비교의 경우 신용대출 비교를 시작으로 향후 전세대출, 담보대출의 금리 비교까지 서비스를 확대해 나갈 계획이다.
  • 84.

    소비자 패널 운영 및 아이디어 공모전을 통한 손님과 공감 ON

    2023-06-12
    • 당행은 올해 초 손님중심 서비스의 키워드를 ‘공감 ON’으로 정하고 소비자 패널제도 강화, 손님 대상 아이디어 공모전, 찾아가는 직원 간담회 등을 통해 손님 및 직원과 적극적으로 소통하고 있다.
    • 20대부터 50대까지 다양한 직업군의 손님자문단, 60대와 70대로 이루어진 시니어자문단, 금융산업의 판을 흔드는 MZ세대로 구성된 대학생자문단이 있으며, 각 패널들은 상품 및 서비스 체험 후 정기 간담회와 1등 하나 워크숍을 통해 개선 아이디어를 제시한다.
    • 소통의 자리에는 본점 유관 부서 관계자들도 참석해 상품, 서비스 및 제도에 직접 개선사항을 반영할 수 있도록 노력하고 있다. 실제로 ▲모바일 연금 닥터 서비스 ▲1Q앱 상품몰 개편 ▲하나 합 서비스 사용 연계 이벤트 ▲소비자 상황에 맞는 추천 솔루션 및 자산관리 스타일 콘텐츠 등 손님의 의견이 반영된 서비스들도 많다.
    • 한편, 당행은 금융거래의 편리성을 높이고 소비자 권익 보호를 위하여 손님을 대상으로 한 '아이디어 공모전'도 꾸준히 열고 있다. 지난 4월 말까지 진행된 올해 공모전에는 금융거래 불편 개선을 위한 총 554건의 아이디어가 접수됐다.
    • 영업점에서만 가능했던 근저당권 말소를 가계여신 중 일부 상품에 대해 온라인에서도 가능하게 하는 개발 및 이용자의 동의 절차 진행 시 추가 보안기능을 강화하는 보안서비스 개발을 추진하는 등 우수 아이디어를 반영하기 위한 노력도 적극적으로 이루어지고 있다.
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