자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 국가간 ATM 서비스란 무엇인가요?
  A. 답변

  해외 ATM 공동망 운영기관과의 상호연계를 통해 상대국 ATM 에서 내국인 예금 계좌 현금인출카드(직불카드)를 이용하여 현지 통화를 인출 할 수 있는 서비스 입니다. (상대국 카드의 국내 ATM  현금 인출 서비스 포함)

  해당 서비스는 EXK (Extended Korea Payment Network)라고 하며 해당 서비스 내용은 금융결제원의 EXK 인터넷사이트(www.exk.kr)를 통해서도 확인 가능합니다.
  
  현재 서비스 대상 국가는 6개국(미국, 필리핀, 말레이시아, 베트남, 태국, 인도네시아) 입니다.
  

  
• Q. 질문 해외카드로 하나은행 글로벌ATM기에서 잔액조회가 가능한가요?
  A. 답변

  네, 가능합니다.
  MasterCard, Maestro, Cirrus, VISA, PLUS, JCB, UnionPay로고가 있는 해외카드라면 하나은행 글로벌ATM기 에서 잔액조회 가능하나 필리핀, 말레이시아는 잔액조회가 제한됩니다.

  ※ 단, 국가 및 카드사에 따라 조회가 제한되거나 조회수수료가 발생할 수 있기 때문에 정확한 내용은 해당국가의 해당카드사로 문의해보시기 바랍니다.

• Q. 질문 계좌 비밀번호 3회 오류시 ATM 통장 출금 서비스 이용 가능한가요?
  A. 답변

  계좌 비밀번호 3회 오류 시 ATM 통장 출금 서비스 및 무통장/무카드 출금 서비스 이용이 불가합니다.

  2010년8월부터 자동화기기의 무통장/무카드 서비스 및 ATM 통장 출금 서비스시 사용되는 5자리의 비밀번호도 계좌 비밀번호 오류 횟수와 통합 관리됩니다.
  

  예를 들어 계좌의 4자리 비밀번호 2회 오류 , ATM 통장 출금 서비스 이용시 5자리 비밀번호 1회 오류발생했다면 계좌 비밀번호 통합 3회 오류로 인해 이체 및 출금 서비스등이 제한 됩니다.
  (단, 계좌 비밀번호와 별도로 존재하는 카드 출금 비밀번호로 관리되는 현금 IC 카드 또는 직불카드는
  통합 관리 하지 않습니다.)

• Q. 질문 타행카드로 공과금 자동수납기를 통해 지로/공과금 납부시 수수료가 있나요?
  A. 답변

  타행 현금(IC)카드로 당행 공과금 자동수납기를 이용하여 지로/공과금을 납부할 경우,
  영업시간 내/외 구분없이 건당 400원의 수수료가 부과됩니다.(MICR, 미확인장표는 수납불가함)

  단, 일반지로용지의 경우 (구)외환, 시티, 광주,제주, 경남, 산업, 새마을금고, HSBC, 상호신용금고는 제외/ 지방세는 제한없음
  

• Q. 질문 하나은행 자동화기기에서 타행카드로도 입금이 가능한가요?
  A. 답변

  네. 가능합니다.
  단, 현금만 입금가능하며 1회한도는 100만원(최대150매)이며, 타행카드의 본인계좌로만 입금이 가능합니다.

• Q. 질문 무통장/무카드로 이체거래시에 타행계좌로도 이체가 가능한가요?
  A. 답변

  네. 당행계좌뿐만 아니라 타행계좌로도 이체가능합니다.

  • 최대한도 : 1일 100만원 (무통장무카드 출금 + 이체 포함 금액)
  • 이용가능시간 : 00:05~23:35 (CD 공동망 시간과 동일)
    (단,창구에서 무매체서비스 등록이 되어 있는 경우만 가능함)
• Q. 질문 ATM 통장 출금 서비스란 무엇인가요?
  A. 답변

  통장만 가지고 하나은행에 설치된 자동화기기를 이용하여 출금 또는 이체 할 수 있는 서비스 이며 ATM 통장 출금 서비스를 은행에서 신청하신 분에 한해서만 가능합니다. (개인만 가능, 법인/신탁통장은 신청 불가) ATM 통장 출금 서비스 신청은 출금통장, 통장인감, 실명증표를 지참하시고 본인께서 가까운 하나은행에 방문하시면 됩니다.
  ATM 통장 출금 서비스를 신청하시면 통장 비밀번호(4자리)와 별도로 ATM 통장 출금서비스 비밀번호(6자리)를  지정하시게  됩니다.

  ※ 본 서비스의 이용 수수료는 일반 자동화기기 수수료를 준용하며 서비스 신청 후 미이용 기간이 1년 초과시, 1일 출금 및 이체한도 초과시 이용 제한됩니다.

• Q. 질문 무통장/무카드서비스란 무엇인가요?
  A. 답변

  통장 혹은 카드 없이 무매체로 하나은행에 설치된 자동화기기를 이용하여 출금 또는 이체할 수 있는 서비스입니다. 출금 가능한 계좌로는 개인인 경우 본인 명의의 보통,저축,가계당좌예금,기업자유예금이여 법인 및 신탁통장은 사용이 불가능합니다. 가까운 하나은행에 본인께서 출금통장, 도장, 주민등록증을 지참하시고 방문하시어 신청하시면 되며 이용시간 및 한도는 다음과 같습니다.

  무통장/무카드로 자동화기기 이용하는 내용

  서비스종류		1회한도	1일한도	이용시간
  현금인출		100만원	100만원	24시간
  수표인출		100만원
  계좌이체	당행	100만원
  	타행			00:05 ~ 23:35
  입금한도		50만원 (수표입금불가)	100만원 (수표입금불가)	24시간

• Q. 질문 통장이나 카드없이 입금시 무통장무카드서비스를 신청해야만 이용가능한가요?
  A. 답변

  무통장/무카드 입금은 서비스 신청과 관계없이 가능합니다.
  단, 무통장/무카드 출금 및 이체서비스 이용을 원하실 경우에는 본인께서 주민등록증, 출금통장, 도장을 지참하신 후 가까운 하나은행 영업점에 방문하여 별도의 서비스 신청을 하셔야 합니다.

• Q. 질문 Hana VIP인 손님이 하나은행 카드로 타은행 자동화기기를 이용하여 인출하면 수수료가 발생하나요?
  A. 답변

  네, 발생합니다.
  손님 등급이 'Hana VIP'인 경우 CD공동망 이용/송금 수수료(자행분)는 100%감면입니다.
  하지만 이것은  총 수수료 중 자행분에 해당하는 수수료의 100%감면을 의미합니다. 총 수수료는 각 은행에서 정하는 비율에 의해 타 · 자행분으로 나눠지는데 이중 하나은행의 수수료는 감면을 받지만  타행의 수수료 부분은 감면되지 않습니다.