자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 한국전력공사 전기세는 납부가 가능한가요?
  A. 답변

  네~ 가능합니다.
  하나은행 인터넷뱅킹 > 로그인 > 상단 메뉴바 [공과금] > 지로/생활요금/기타 > 전기요금 메뉴에서 납부 가능합니다.

• Q. 질문 가지고 있는 지로 장표가 화면과 달라요.
  A. 답변

  지로 장표의 특성 또는 업체에 따라 용지 하단의 구성이 약간씩 다를 수 있습니다.
  이 경우 지로 장표에 인쇄된 내용을 참고하시어 용지 하단의 입력항목을 작성하시면 됩니다.

• Q. 질문 교통범칙금 납부는 가능한가요?
  A. 답변

  네~ 가능합니다.
  하나은행 인터넷뱅킹 > 로그인 > 상단 메뉴바 [공과금] > 범칙금/벌과금 > 교통범칙금에서 납부 가능합니다.

• Q. 질문 지로번호가 없는 장표가 있는데요, 지로납부 할 수 있나요?
  A. 답변

  모든 장표에 지로 번호가 있는 것은 아닙니다. 세금과 전기요금등은 장표를 자체적으로 발행하므로 지로 번호가
  없으므로 공과금 메뉴를 통해 납부하시기 바랍니다.

• Q. 질문 영업점에서 해외송금한 내용도 기업뱅킹의 송금내역조회에서 확인가능한가요?
  A. 답변

  네, 확인가능합니다.(송금결과조회(인터넷+영업점)으로 표기되어 있습니다.)

• Q. 질문 스마트폰으로 공동인증서(구.공인인증서)를 폐기할 수 있나요?
  A. 답변

  예, 가능합니다.

  <하나원큐에서 인증서 폐기 방법>
  - 공동인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공공인증서 > 인증서 폐기
  - 금융인증서 : 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 관리 > 인증서 선택 > 인증서 삭제
                또는 하나원큐 앱 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 금융인증서 > 인증서 폐기

• Q. 질문 개인사업자인데 기업뱅킹을 사용 시 개인명의 계좌를 보이지 않게 등록이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 개인전용계좌의 지정 및 해제는 개인인터넷뱅킹 및 영업점에서 가능합니다.

  
  

  ※ 인터넷뱅킹 로그인 > 전체메뉴 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 계좌정보관리 > 개인전용계좌지정/해제

• Q. 질문 인터넷뱅킹/하나원큐에서 특정계좌만 조회 되지 않도록 등록할 수 있나요?
  A. 답변

  네, 가능합니다. 인터넷뱅킹/하나원큐/영업점 방문을 통해 전자금융매체(인터넷뱅킹, 하나원큐, 폰뱅킹 등)에서 계좌 조회 및 출금 거래를 할 수 없도록 등록할 수 있습니다. (단, 등록은 이체회원의 경우만 가능하며 CD/ATM기를 통한 조회나 출금 거래는 제외)

  - 인터넷뱅킹 > 마이하나 > 뱅킹관리 > 계좌정보관리 > 전자금융금지계좌 등록
  - 하나원큐 > 고객센터 > 고객지원 > 전자금융금지계좌 등록

  ※ 해제는 영업점에서만 가능합니다.

• Q. 질문 공동인증서(구.공인인증서) 비밀번호를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  공동인증서(구.공인인증서)를 하나은행에서 발급받으셨다면 당행 홈페이지 또는 하나원큐를 통해 변경할 수 있으며 인증서 암호는 영문 대소문자를 구분하며, 공개된 장소에 보관하지 않는 것이 안전합니다.
  (인증서 암호 안전도)
  보통: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 10자리 이상
  양호: 영문 대소문자, 특수문자를 포함하여 12자리 이상

  ※ 인터넷뱅킹에서 변경할 경우 PC에 인증서가 저장되어 있어야 하며, 하나원큐에서 변경할 경우 하나원큐 앱에 인증서가 저장되어 있어야 합니다. 인증서 암호를 모르는 경우엔 인증서 재발급을 통해 비밀번호를 재설정 해주세요.

  <공동인증서 비밀번호 변경 방법>
  · 스마트폰뱅킹: 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 공동인증서 > 인증서 관리 > 변경하려는 인증서 선택 > 비밀번호 변경
  · 인터넷뱅킹: 인터넷뱅킹 로그인 > 인증센터 > 인증서 복사 및 관리 > 인증서 암호변경

• Q. 질문 인터넷 뱅킹에서 특정 거래내역을 삭제할 수 있나요?
  A. 답변

  인터넷뱅킹에서 특정일자의 거래내역 삭제는 불가합니다. 또한 입출금계좌에 대해서는 통장정리되지 않은 내역을 생략하실 수 있지만, 생략 후에도 인터넷뱅킹의 거래내역 조회화면에서는 조회가 가능합니다.