자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 폰뱅킹 이용 시간을 알려주세요.
  A. 답변

  폰뱅킹 이용 가능 시간은

  폰뱅킹 서비스 이용시간 내용

  서비스내용		이용 시간
  조회	예금	24시간 365일 ※금융결제원 자금정산 시간(23:50 ~ 00:05)에는 타행 송금 불가 ※ 수취은행이 24시간 서비스를 제공하지 않는 경우 익일 07시까지 해당은행으로 송금 불가
  	대출
  당/타행 송금
  사고신고
  예금, 대출, 외환, 개인 인터넷뱅킹 상담		24시간 365일
  퇴직연금, 청약, 기업 인터넷뱅킹 상담		평일 09시 ~ 18시

• Q. 질문 폰뱅킹 이용 신청 방법을 알려주세요.
  A. 답변

  폰뱅킹 이용 신청은

  • < 영업점 방문을 통해 신청 가능 >
  • [필요서류]
    1) 개인 : 실명확인증표, 출금계좌통장, 통장도장(서명)
    2) 법인

    • 법인 대표자 방문 시 : 사업자등록증 또는 사업자등록증명원, 법인등기사항전부증명서, 대표자의 실명확인증표,
      법인인감증명서, 법인인감, 출금계좌통장, 통장도장
    • 법인 대리인 방문 시 : 사업자등록증 또는 사업자등록증명원, 법인등기사항전부증명서, 대리인의 실명확인증표,
      법인인감증명서, 법인인감, 출금계좌통장, 통장도장, 법인의 위임장(법인 인감도장 날인)
  • ※ 영업점에서 신청서를 작성하신 후 안전하게 본인이 직접 「이용자 비밀번호」 를 입력하시면 되며, 폰뱅킹은 전국 어디서나
    지역번호 없이 1588-1111 또는 1599-1111(국제전화 82-42-520-2500)을 이용하시면 됩니다.
• Q. 질문 위안화로도 외화정기예금 가입이 가능한가요?
  A. 답변

  가능합니다.
  현재 하나은행에서 외화정기예금 가입이 가능한 통화는 아래 15개 통화입니다.

  ※ 외화정기예금 가입 가능 통화
  USD(미국달러), EUR(유로), JPY(일본엔), GBP(영국파운드), CHF(스위스프랑), CAD(캐나다달러), AUD(호주달러), NZD(뉴질랜드달러), HKD(홍콩달러), SGD(싱가포르달러), DKK(덴마크크로나), NOK(노르웨이크로나), SEK(스웨덴크로나), KWD(쿠웨이트디나르), CNY(중국위안)

• Q. 질문 외화보통예금통장도 자동화기기에서 통장정리가 가능한가요?
  A. 답변

  네, 가능합니다.

• Q. 질문 보유 외화를 인터넷을 통해 팔 수 있나요?
  A. 답변

  아니요, 현재 보유한 외화 현찰로 인터넷상 거래는 어렵고 외화 실물을 지참하시고 가까운 영업점을 방문해주셔야합니다.

• Q. 질문 중국에 위안화로 송금이 가능한가요?
  A. 답변

  위안화 송금 가능 여부는 송금인 자격에 따라 나뉩니다.

  개인은 위안화로 직접 송금은 안됩니다. 생활비 송금 등 순수개인용도 송금에 한하여, 송금인은 미국달러를 보내고, 수취인은 확정된 위안화 금액을 받는 것은 가능합니다. 다만, 거래조건이 복잡하여 인터넷뱅킹으로는 이용하실 수 없으니, 가까운 영업점을 방문해 주시기 바랍니다.

  법인간 거래시에는 위안화로 직접 송금이 가능합니다.
  중국으로 위안화 송금은 일반 송금에 비해 제약사항이 다양하므로 세부 내용은 영업점을 통해 확인하시기 바랍니다.

• Q. 질문 외화보통예금통장도 거래내역 문자통지서비스 신청이 가능한가요?
  A. 답변

  네. 외화보통예금통장도 신청가능합니다.

  잔액 및 거래내역은 외화보통예금통장의 해당 통화의 외화 금액 기준으로 발송됩니다.
  영업점 방문하여 신청하시거나, 인터넷 홈페이지 메뉴 [뱅킹관리 → 통지서비스 → 문자알리미서비스]를 통해서도 신청가능합니다.
  서비스 이용료 출금계좌는 원화계좌로만 지정하실 수 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

• Q. 질문 하나의 계좌에 여러 통화를 동시에 거래할 수 있는 상품이 있나요?
  A. 답변

  네. 입출금통장으로는 '외화 다통화 예금' 정기예금으로는 'Multi-Currency외화정기예금'이 있습니다.
  외화 다통화예금은 외화보통, 외화당좌, 외화MMDA 등 예금의 종류별로 하나의 계좌를 구성하며, 개설가능 통화 중 최대 10개 통화까지 예치 가능합니다.
  Multi-Currency외화정기예금은 개설가능 통화 중 최대 5개 통화까지 예치 가능하며, 예치 순서대로 50개의 자계좌 개설이 가능합니다.

• Q. 질문 인터넷 뱅킹으로 해외송금이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 인터넷 뱅킹으로도 해외송금이 가능합니다.

  ※ 인터넷 뱅킹으로 가능한 해외송금

  소액송금,증빙서류미제출(자본거래포함)송금,유학생송금,체재비송금,외국인/비거주자 국내보수 송금(내국인불가)등

  ※ 인터넷 뱅킹으로 해외송금시 혜택 (2016.6.7일자 기준)

  • 송금수수료 : USD 5,000불 상당액 이하인 경우 3,000원 / USD 5,000불 상당액 초과인 경우 5,000원
  • 전신료 5,000원
• Q. 질문 해외이주 예정자도 해외송금이 가능한가요?
  A. 답변

  네, 가능합니다. 외국의 영주권, 시민권, 비이민 투자비자,은퇴비자를 취득하려고 하는 해외이주예정자가 해외이주비를 지급하는 경우에 가능합니다.

  ※ 해외이주비 지급 비교 (해외이주자 및 이주예정자)

  해외이주비 지급 비교 (해외이주자 및 이주예정자) 내용

  구분	기본 제출서류	자금출처확인서	지급기한
  해외이주자(기존)	해외이주신고확인서, 여권, 영주권(비자)사본	누계 10만불 초과	해외이주신고확인서발급일+3년
  해외이주 예정자 (신설)	여권, 이주예정자입증 서류(현지기관, 대행업체 발행), 주민등록등본	상동	지정등록일 주) ＋ 3년

  ㈜이주예정자의 지급기한은 1년 이내 아래 사후관리 서류를 제출한 경우에 한하여,
  지정거래 등록일로부터 3년까지 지급이 가능함.