자주하는 질문(FAQ)

• Q. 질문 [해외이용] 해외에서 OTP 사용이 가능한가요?
  A. 답변

  해외에서도 OTP 사용이 가능하지만 배터리 소진, 유효기간 초과, 기기 불량인 경우 이용할 수 없습니다.
  만약 사용 가능한 타행/타기관 OTP를 소지하고 있다면 등록 후 거래가 가능합니다.

  
  

  · 스마트폰뱅킹 : 하나원큐 로그인 > 메뉴 > 인증/보안 > 보안매체관리 전체보기 > OTP 이용등록/해지
  · 인터넷뱅킹 : 로그인 > 전체메뉴 > 보안센터 > OTP이용등록/해지

  
  

• Q. 질문 [해외이용] 해외에서 스마트폰 USIM 변경 시 사용이 가능한가요?
  A. 답변

  스마트폰뱅킹은 그대로 사용이 가능합니다.
  하지만 ARS 인증, SMS 문자서비스 등 휴대폰 번호 변경에 따른 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

• Q. 질문 [영업점] 이체한도를 증액하려면 영업점을 방문해야 하나요?
  A. 답변

  본인확인서류를 지참하고 영업점을 방문하여 이체한도를 증액할 수 있지만 최대 이체한도 내에서 증액할 경우 스마트폰뱅킹을 통해서도 한도증액이 가능합니다.
  이 때 신분증 인증과 본인계좌인증 절차가 진행되오니 주민등록증 또는 운전면허증을 준비해 주세요.
  · 스마트폰뱅킹: My 하나 > 이체한도관리 > 이체한도변경

• Q. 질문 미성년자 명의의 예금(요구불/예·적금, 청약) 해지 시 또는 제신고는 어떻게 해야 하나요?
  A. 답변

  미성년자 예금의 해지 및 제신고는 부모(친권자) 전원 내점이 원칙

  • 1. 미성년자 기준 가족관계증명서(일반 또는 상세)
  • 2. 미성년자 기준 기본증명서(상세 또는 특정)
  • 3. 친권자 실명확인증표
  • 4. 통장 및 통장인감 : 위 서류 지참 후 가까운 영업점을 방문하여 주시기 바랍니다.

  ※ 가족관계확인서류 및 기본증명서는 발급일로부터 3개월 이내여야 하며, 주민등록번호가 전부 표시되어야 합니다.
  ※ 기타 문의사항은 영업점 또는 하나은행 고객센터(1599-1111)로 문의하시기 바랍니다.

• Q. 질문 영유아 대상 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  • ① 하나 아동수당적금은 아동수당입금 및 청약저축 신규에 따른 우대금리를 제공합니다.
  • ② (아이)꿈하나 적금은 출생 및 입학에 대해 특별금리를 제공하며, 아동수당우대, 자동이체우대, 최초 가입 시 우대 등 다양한 우대금리 혜택이 있습니다.
• Q. 질문 급여통장 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  급여하나통장은 급여실적만으로 수수료 우대혜택을 제공하며, 만 35세 이하 청년직장인을 대상으로 우대금리가 제공됩니다.

• Q. 질문 직장인 대상 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  급여하나 월복리 적금은 월복리상품으로 급여실적만으로 우대금리를 제공하며, 자동 재예치 기능을 이용하여 자동 연장이 가능합니다. 또한 가입시점 만 35세 미만의 신규입사자를 대상으로 일정 조건 충족 시 ‘청년직장인 특별금리’를 제공합니다.

• Q. 질문 대학생 추천상품 알려주세요
  A. 답변

  영하나플러스 통장은 만 30세 이하 대학생이나 사회 초년생을 위한 수수료 우대통장입니다.
  용돈이나 아르바이트 급여 등 타인으로부터 월 10만 원 이상 입금 또는 본인명의 하나카드(신용/체크)의 대금을 이 통장에서
  결제 시 금융거래에 대한 수수료가 면제됩니다.

• Q. 질문 바보의 나눔 적금 기부증명서 발급받고 싶어요
  A. 답변

  • ① 바보의 나눔 재단을 통해 증명서 발급
    ② 가까운 영업점으로 방문하셔서 영수증을 발급. 단, 적금가입 시 등록한 기부이체에 대한 증명을 발급하는 것이 아니므로, 만기일에 재단으로 이체된 이후에 신청 가능합니다.
• Q. 질문 바보의 나눔 통장 장기기증희망등록에 대해 알려주세요
  A. 답변

  한마음한몸 운동본부, 사랑의장기기증 운동본부 등을 통하여 신청가능하며, 온라인 또는 서면을 통하여 접수하실 수 있습니다.